网络环境下客户关系稳定期激励因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景和研究问题的提出 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-13页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究任务 | 第11页 |
| ·技术路线 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-30页 |
| ·客户关系阶段划分研究 | 第13-16页 |
| ·客户关系驱动因素研究 | 第16-20页 |
| ·客户关系保持因素研究 | 第20-23页 |
| ·客户关系稳定期衡量因素研究 | 第23-28页 |
| ·客户忠诚 | 第23-26页 |
| ·关系承诺 | 第26-28页 |
| ·以往研究小结及评价 | 第28-30页 |
| ·以往研究取得的成果 | 第28页 |
| ·以往研究的不足 | 第28-30页 |
| 3 网络环境下客户关系稳定期激励因素模型的构建 | 第30-37页 |
| ·拟定因素 | 第30-33页 |
| ·客户关系激励因素的筛选 | 第30-32页 |
| ·客户关系稳定期衡量因素的筛选 | 第32-33页 |
| ·模型的构建与假设的提出 | 第33-37页 |
| 4 问卷调查和统计分析 | 第37-59页 |
| ·问卷设计与发放 | 第37-39页 |
| ·统计分析 | 第39-54页 |
| ·量表的信度效度和因子分析 | 第39-46页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-48页 |
| ·方差分析 | 第48-54页 |
| ·研究结果讨论 | 第54-59页 |
| ·论文构思各要素特征的讨论 | 第54-55页 |
| ·相关性和回归分析讨论 | 第55-57页 |
| ·外围因素对激励因素和衡量因素的影响 | 第57-58页 |
| ·模型的修正 | 第58-59页 |
| 5 研究结论和展望 | 第59-63页 |
| ·研究结论 | 第59页 |
| ·促进客户关系发展提升关系水平的建议 | 第59-61页 |
| ·研究小结与展望 | 第61-63页 |
| ·本研究的创新之处 | 第61页 |
| ·本研究的局限 | 第61-62页 |
| ·未来研究的方向 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录——调查问卷 | 第66-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
