| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 0 前言 | 第6-9页 |
| ·论文选题的背景和意义 | 第6-7页 |
| ·论文的框架和结构 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·论文的创新和不足 | 第8-9页 |
| 1、国际服务外包的内涵及发展趋势 | 第9-17页 |
| ·服务外包的概念 | 第9-10页 |
| ·外包 | 第9页 |
| ·服务外包 | 第9-10页 |
| ·服务外包的类型 | 第10-14页 |
| ·客户服务外包 | 第11-12页 |
| ·销售服务外包 | 第12页 |
| ·信息技术（IT）服务外包 | 第12-13页 |
| ·办公室后台（Back office）服务外包 | 第13页 |
| ·金融财会服务外包 | 第13-14页 |
| ·人力资源服务 | 第14页 |
| ·知识型服务 | 第14页 |
| ·服务外包产生的驱动因素 | 第14-16页 |
| ·信息技术的发展使远距离提供服务成为可能 | 第15页 |
| ·追求企业利益最大化是服务外包的根本原因 | 第15-16页 |
| ·服务外包的发展趋势 | 第16-17页 |
| ·交易规模扩大 | 第16页 |
| ·服务范围拓宽 | 第16页 |
| ·服务外包离岸方式强化，服务外包承接国家增多 | 第16-17页 |
| 2、服务外包的理论分析 | 第17-25页 |
| ·劳动分工理论 | 第17-19页 |
| ·亚当·斯密的绝对优势论 | 第17-18页 |
| ·比较优势论 | 第18页 |
| ·服务外包是社会分工的必然结果 | 第18-19页 |
| ·核心竞争力理论 | 第19-22页 |
| ·核心竞争力的概念及内涵 | 第19-20页 |
| ·服务外包与核心竞争力的关系 | 第20-21页 |
| ·供应链和价值链与核心竞争力提升 | 第21-22页 |
| ·交易成本理论 | 第22-25页 |
| ·交易费用及其决定因素 | 第22-24页 |
| ·交易费用与服务外包的产生 | 第24-25页 |
| 3、国际服务外包对经济的影响及部分外包承接国的政策 | 第25-33页 |
| ·对发包国经济的影响 | 第26-27页 |
| ·外包是经济和贸易重要而有益的组成部分 | 第26页 |
| ·外包有利于企业竞争，提高效率 | 第26页 |
| ·外包能够节约成本、增加利润 | 第26-27页 |
| ·外包可以创造新的就业机会 | 第27页 |
| ·服务外包对于东道国经济的影响 | 第27-30页 |
| ·对经济增长的影响 | 第27-28页 |
| ·对就业的影响 | 第28页 |
| ·对于产业结构的影响 | 第28-29页 |
| ·对人力资本的影响 | 第29页 |
| ·对企业竞争力的影响 | 第29-30页 |
| ·部分承接服务外包的国家的政策 | 第30-33页 |
| ·印度 | 第30-31页 |
| ·菲律宾 | 第31页 |
| ·捷克 | 第31-33页 |
| 4、青岛市发展国际服务外包产业的意义及SWOT 分析 | 第33-44页 |
| ·青岛发展国际服务外包产业的意义 | 第33-34页 |
| ·发展国际服务外包产业有利于塑造青岛城市品牌 | 第33页 |
| ·发展国际服务外包产业有利于优化青岛产业结构 | 第33-34页 |
| ·青岛承接国际服务外包的SWOT 分析 | 第34-44页 |
| ·青岛市承接国际外包服务的优势 | 第34-37页 |
| ·青岛市承接国际外包服务存在的劣势 | 第37-39页 |
| ·青岛市承接国际外包服务所面临的机遇 | 第39-42页 |
| ·青岛市承接国际服务外包所面临的威胁 | 第42-44页 |
| 5、青岛市承接外包服务的对策和建议 | 第44-49页 |
| ·提高对加快发展服务外包重要性的认识 | 第44-45页 |
| ·营造适合于国际服务外包的环境，吸引外商投资服务领域 | 第45-46页 |
| ·采取有效的投资促进方式，积极吸引服务外包企业来我市投资置业 | 第46页 |
| ·加大力度培养人才，提高项目管理能力 | 第46-47页 |
| ·强化对服务外包产业发展的指导和支持 | 第47-48页 |
| ·以发展日韩市场为立足点，稳步开拓欧美市场 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 感谢致词 | 第51页 |
