| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1 绪论 | 第13-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第13页 |
| ·论文的内容与结构 | 第13-15页 |
| ·论文研究方法 | 第15页 |
| ·本文的创新之处 | 第15-16页 |
| 2 六西格玛流程管理相关理论 | 第16-25页 |
| ·六西格玛管理的概念 | 第16页 |
| ·六西格玛管理的特点 | 第16-18页 |
| ·六西格玛管理基本运行模式 | 第18-21页 |
| ·辨别核心流程和关键顾客 | 第18页 |
| ·定义顾客需求 | 第18-19页 |
| ·针对顾客需求评估当前行为绩效 | 第19-20页 |
| ·辨别优先次序，实施流程改进 | 第20-21页 |
| ·扩展、整合六西格玛管理系统 | 第21页 |
| ·六西格玛流程管理理论实施组织架构 | 第21-23页 |
| ·实施六西格玛流程管理的好处 | 第23-25页 |
| 3 电子政务信息化项目的现状分析及原因 | 第25-34页 |
| ·电子政务系统使用概况 | 第25-27页 |
| ·电子政务系统现状与存在的问题 | 第27-31页 |
| ·电子政务信息化系统发展的特征 | 第27-28页 |
| ·淄博市张店区政府电子政务使用的现状 | 第28-29页 |
| ·目前电子政务系统中存在的问题 | 第29-31页 |
| ·电子政务的升级版——移动3G电子政务 | 第31-34页 |
| 4 项目六西格玛流程管理框架构建 | 第34-42页 |
| ·建立六西格玛流程管理目标及推进组织 | 第35-38页 |
| ·项目目标与流程改造五步循环法的关系 | 第35-36页 |
| ·项目预期完成的任务与目标 | 第36页 |
| ·建立该项目六西格玛推进组织 | 第36-38页 |
| ·界定阶段 | 第38-39页 |
| ·测量阶段 | 第39-40页 |
| ·分析阶段 | 第40页 |
| ·改进阶段 | 第40-41页 |
| ·控制阶段 | 第41-42页 |
| 5 移动3G 电子政务改造项目六西格玛流程管理的实施 | 第42-56页 |
| ·项目目标界定 | 第42-44页 |
| ·项目测量 | 第44-45页 |
| ·项目分析 | 第45-48页 |
| ·项目改进 | 第48-51页 |
| ·项目控制 | 第51-53页 |
| ·项目收益 | 第53-56页 |
| 6 分析与总结 | 第56-63页 |
| ·关于电子政务信息化流程改造与六西格玛流程管理理论的相关分析 | 第56-61页 |
| ·电子政务信息化流程改造和六西格玛流程管理理论相似之处 | 第56-58页 |
| ·电子政务信息化流程改造和六西格玛流程管理理论不同点 | 第58-59页 |
| ·电子政务信息化流程改造与六西格玛流程管理理论的结合可行性研究 | 第59-61页 |
| ·总结与展望 | 第61-63页 |
| ·总结 | 第61-62页 |
| ·展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
| 发表的学术论文 | 第67页 |
