电力客户综合价值分析
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·项目背景和研究目的 | 第11-12页 |
| ·国内外客户价值研究现状 | 第12-18页 |
| ·客户价值的界定 | 第12-13页 |
| ·国外电力客户价值研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内电力客户分析现状 | 第15-18页 |
| ·本文的主要工作 | 第18-20页 |
| 第2章 大客户中心现状概述及指标体系的构建 | 第20-25页 |
| ·大客户中心客户现状概述 | 第20-21页 |
| ·指标体系的建立 | 第21-25页 |
| ·客户综合价值评价方法的选择 | 第21-22页 |
| ·客户综合价值评价指标体系的构建 | 第22-25页 |
| 第3章 权重设置方法及综合评价方法的选择 | 第25-40页 |
| ·权重设置方法概述 | 第25-34页 |
| ·专家会议法 | 第26页 |
| ·德尔菲法 | 第26-29页 |
| ·层次分析法 | 第29-34页 |
| ·综合评价法的选择 | 第34-40页 |
| ·常用的综合评价法 | 第34-36页 |
| ·模糊综合评价法 | 第36-40页 |
| 第4章 电力客户的综合价值评价 | 第40-50页 |
| ·选择确立综合评价指标 | 第40-41页 |
| ·分别计算单一准则下的权重 | 第41-44页 |
| ·建立指标评语集，得到模糊关系评价矩阵 | 第44-47页 |
| ·定量指标处理 | 第47-48页 |
| ·求解各客户综合价值得分 | 第48-50页 |
| 第5章 电力客户综合价值平台的构建 | 第50-60页 |
| ·系统软、硬件平台设计 | 第50-51页 |
| ·系统网络结构 | 第50页 |
| ·硬件具体配置 | 第50-51页 |
| ·系统软件与系统开发工具 | 第51页 |
| ·系统体系结构设计 | 第51-53页 |
| ·系统总体构架 | 第51-52页 |
| ·功能体系 | 第52-53页 |
| ·系统管理 | 第53页 |
| ·电力客户综合价值评价流程框图 | 第53-54页 |
| ·系统开发界面 | 第54-60页 |
| 第6章 电力客户综合价值分析的应用 | 第60-67页 |
| ·基于客户综合价值的客户服务菜单 | 第60-65页 |
| ·客户服务菜单设计的流程 | 第60页 |
| ·以客户综合价值排序为基础对客户进行分类 | 第60-61页 |
| ·客户服务菜单设计遵循的原则 | 第61页 |
| ·客户服务菜单的设计 | 第61-65页 |
| ·服务菜单应用案例 | 第65页 |
| ·电力客户综合价值分析系统应用的延伸 | 第65-67页 |
| 第7章 总结与展望 | 第67-71页 |
| ·本文工作总结 | 第67-69页 |
| ·对未来工作的展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |
