车主体验特性及管理研究
| 摘要 | 第1-10页 |
| 第1章 车主体验时代来临 | 第10-13页 |
| ·体验营销的内涵及特征 | 第10-11页 |
| ·体验经济时代汽车企业营销战略的调整 | 第11-13页 |
| 第2章 文章综述关于体验 | 第13-17页 |
| ·相关领域对于体验概念的界定 | 第13页 |
| ·哲学、心理学、美学对于体验概念的界定 | 第13-14页 |
| ·经济学对于体验概念的界定 | 第14-15页 |
| ·传统营销与体验营销的对比 | 第15-17页 |
| 第3章 车主体验的特性分析及层次属性 | 第17-21页 |
| ·车体体验的三个层次 | 第17-18页 |
| ·车主体验的属性层次 | 第18-19页 |
| ·车主体验的主题层次 | 第19页 |
| ·车主体验的效果层次 | 第19-21页 |
| 第4章 如何进行车主体验管理 | 第21-30页 |
| ·车主体验管理的概念与基本思想 | 第21页 |
| ·车主体验管理与车主服务满意度的关系论证 | 第21-24页 |
| ·以产品为中心还是以车主为中心 | 第22页 |
| ·注重结果还是注重过程 | 第22-23页 |
| ·意料之中与意外惊喜 | 第23页 |
| ·车主体验与车主价值具有更强的关联性 | 第23-24页 |
| ·车主体验营销管理的常规方法 | 第24-26页 |
| ·车主体验管理的步骤 | 第26-27页 |
| ·车主体验管理框架的构建 | 第27-28页 |
| ·车主体验管理的实施路径 | 第28-30页 |
| 第5章 十大体验主题研究 | 第30-40页 |
| 1、信任(实力雄厚、管理优良) | 第30-31页 |
| 2、便利更加用心 | 第31-32页 |
| 3、重诺回馈 | 第32页 |
| 4、尊重安心静享,减少打扰 | 第32-33页 |
| 5、自主(掌控) | 第33-34页 |
| 6、选择 | 第34-35页 |
| 7、知识与学习的过程 | 第35页 |
| 8、认知以前有过相似的经历 | 第35-36页 |
| 9、有益让我学习更多,回到同胞中更是专家形象 | 第36-37页 |
| 10、身份 | 第37-40页 |
| 第6章 车主体验到车主品牌体验的实例 | 第40-48页 |
| ·潜移默化与创造车主体验品牌 | 第40-41页 |
| ·体验品牌创造的常见方法 | 第41-44页 |
| ·云蜂“轻松”体验品牌的建立 | 第44-48页 |
| 第7章 总结 | 第48-50页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·论文不足 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
