石家庄网通公司大客户营销策略研究
| 1 导论 | 第1-14页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·解决的问题 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·基本思路与论文框架 | 第12-14页 |
| ·基本思路 | 第12-13页 |
| ·论文框架 | 第13-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-23页 |
| ·大客户营销理论 | 第14-16页 |
| ·服务营销理论 | 第16-19页 |
| ·服务营销的主要论点 | 第16-17页 |
| ·服务营销理论在电信大客户营销中的应用 | 第17-19页 |
| ·通过质量、服务和价值建立顾客满意 | 第19-23页 |
| 3 石家庄网通公司大客户营销环境分析 | 第23-36页 |
| ·大客户市场竞争形势分析 | 第23-30页 |
| ·大客户市场竞争态势 | 第23-26页 |
| ·大客户市场的优势和机会 | 第26-27页 |
| ·大客户市场的劣势和威胁 | 第27-30页 |
| ·大客户的需求特性 | 第30-36页 |
| ·大客户消费特点 | 第30-31页 |
| ·大客户需求行为特性 | 第31-33页 |
| ·大客户需求发展趋势 | 第33-34页 |
| ·影响大客户选择电信运营商的主要因素 | 第34-36页 |
| 4 石家庄网通公司大客户营销现状分析 | 第36-47页 |
| ·大客户的界定与细分 | 第36-38页 |
| ·大客户的界定 | 第36页 |
| ·大客户的细分 | 第36-38页 |
| ·大客户营销现状 | 第38-47页 |
| ·大客户业务发展情况 | 第38-39页 |
| ·服务体系和业务流程 | 第39-40页 |
| ·服务理念 | 第40页 |
| ·营销队伍 | 第40-42页 |
| ·客户信息管理 | 第42页 |
| ·客户满意度 | 第42-44页 |
| ·大客户营销方面存在的主要问题 | 第44-47页 |
| 5 石家庄网通公司大客户营销策略 | 第47-59页 |
| ·大客户营销组合策略 | 第47-58页 |
| ·产品策略 | 第47-48页 |
| ·价格策略 | 第48-51页 |
| ·渠道策略 | 第51-53页 |
| ·促销策略 | 第53-54页 |
| ·人力资源策略 | 第54-55页 |
| ·有形展示策略 | 第55-56页 |
| ·服务过程策略 | 第56-58页 |
| ·策略评价标准 | 第58-59页 |
| 6 石家庄网通公司大客户营销策略实施建议 | 第59-63页 |
| ·树立追求客户长期价值的大客户经营理念 | 第59页 |
| ·以客户为中心整合公司营销资源 | 第59-60页 |
| ·实施客户关系营销 | 第60-61页 |
| ·完善大客户信息资源管理系统 | 第61-63页 |
| 7 结论 | 第63-65页 |
| ·主要结论 | 第63-64页 |
| ·创新之处 | 第64页 |
| ·局限性 | 第64页 |
| ·进一步要研究的问题 | 第64-65页 |
| 8 致谢 | 第65-66页 |
| 9 参考文献 | 第66-67页 |
