| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 导言 | 第8-15页 |
| ·选题的意义 | 第8-10页 |
| ·背景及选题 | 第8-9页 |
| ·选题的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状及发展趋势 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状及发展趋势 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状及发展趋势 | 第12页 |
| ·本文的研究思路 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13-15页 |
| 2 顾客价值及其驱动因素分析 | 第15-30页 |
| ·顾客价值的概念和内涵 | 第15-17页 |
| ·关于顾客价值的不同定义 | 第15-16页 |
| ·本文对顾客价值的定义 | 第16-17页 |
| ·顾客价值的驱动因素分析 | 第17-25页 |
| ·顾客价值驱动因素的相关理论 | 第17-18页 |
| ·感知风险理论对顾客价值驱动因素分析的影响 | 第18-21页 |
| ·顾客价值驱动因素分析 | 第21-25页 |
| ·顾客价值的理论延伸 | 第25-30页 |
| ·顾客满意理论 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第26-27页 |
| ·顾客终生价值理论 | 第27-28页 |
| ·四者之间的关系 | 第28-30页 |
| 3 基于顾客价值分析的价值链创造价值的因素构成 | 第30-41页 |
| ·价值链与顾客价值创造 | 第30-32页 |
| ·价值链的内涵 | 第30-31页 |
| ·价值链与价值创造 | 第31-32页 |
| ·价值创造与顾客价值 | 第32页 |
| ·基于顾客价值分析的价值链创造价值的主要影响因素 | 第32-36页 |
| ·产品的相关要素与价值创造 | 第32-33页 |
| ·传递的相关要素与价值创造 | 第33-35页 |
| ·品牌和形象与价值创造 | 第35-36页 |
| ·关系营销与价值创造 | 第36页 |
| ·基于顾客价值的价值链影响效应 | 第36-41页 |
| ·顾客价值对企业的影响 | 第36-39页 |
| ·顾客价值对消费者的影响 | 第39-41页 |
| 4 提升价值链的价值创造能力的对策 | 第41-57页 |
| ·营销观念的转变 | 第41-43页 |
| ·动态市场环境下的顾客价值认知观念 | 第41-42页 |
| ·营销心态的转变 | 第42-43页 |
| ·旨在培养企业的核心能力的价值链营销战略 | 第43-44页 |
| ·提升价值链的价值创造能力的营销策略 | 第44-57页 |
| ·提升产品的相关要素的价值创造能力 | 第44-47页 |
| ·提升传递的相关要素的价值创造能力 | 第47-53页 |
| ·提升品牌和形象的价值创造能力 | 第53-54页 |
| ·提升关系营销的价值创造能力 | 第54-55页 |
| ·选择优秀的合作伙伴,与合作伙伴建立稳定的关系,实现与合作伙伴的共赢 | 第55-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 东北财经大学研究生学位论文原创性声明 | 第61页 |
| 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 | 第61页 |