| 论文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-17页 |
| 第壹编 绪论 | 第17-25页 |
| 第一章 研究背景与目的 | 第17-19页 |
| 第二章 研究内容 | 第19-23页 |
| 第一节 国际间电子商务争端解决机制发展趋势 | 第19-22页 |
| 一、国际组织 | 第19-20页 |
| 二、美国 | 第20页 |
| 三、欧盟 | 第20-21页 |
| 四、日本 | 第21页 |
| 五、全球信赖标章联盟(Global Trustmark Alliance) | 第21-22页 |
| 第二节 网络交易争端解决问题研究 | 第22-23页 |
| 一、台湾电子商务适用实体争端解决途径的问题 | 第22页 |
| 二、消费争议调解的问题 | 第22-23页 |
| 三、民间争端处理机制之探析 | 第23页 |
| 第三节 对于建立ODR机制的建议 | 第23页 |
| 第三章 研究方法及步骤 | 第23-25页 |
| 第一节 搜集主要国家及国际组织发展电子商务争端解决机制的法制数据 | 第23-24页 |
| 第二节 广泛汇整意见、研提台湾网络争端解决机制 | 第24-25页 |
| 第贰编 网络交易争端解决机制发展概况 | 第25-39页 |
| 第一章 网络交易争端的类型 | 第25-30页 |
| 第一节 B2B网络交易争端类型 | 第25-28页 |
| 一、ASP的交易争议问题 | 第26页 |
| 二、电子市集产生的交易争端问题 | 第26-28页 |
| 第二节 B2C网络交易争端的类型 | 第28-30页 |
| 一、所收到之商品或服务之内容或质量与期待不符 | 第28页 |
| 二、关于款项之争议 | 第28-29页 |
| 三、关于退货及退款之争议 | 第29页 |
| 四、有关手续费之争议 | 第29页 |
| 五、因一方当事人之事由致合同无法履行 | 第29页 |
| 六、业者任意终止服务 | 第29-30页 |
| 七、业者不当利用消费者个人数据 | 第30页 |
| 第二章 网络交易争端解决机制的定义 | 第30-35页 |
| 第三章 网络交易争端解决机制的基本类型 | 第35-37页 |
| 第一节 仲裁式的ODR | 第35页 |
| 第二节 调解(Conciliation)或调停(Mediation)的ODR | 第35-36页 |
| 第三节 消费者申诉(Consumer Complain)及调查(Ombudsmen) | 第36-37页 |
| 第四章 台湾网络交易争端解决机制的现况 | 第37-39页 |
| 第一节 法定争端解决机制 | 第37-38页 |
| 第二节 非法定争端解决机制 | 第38-39页 |
| 第参编 国际间网络交易争端解决机制法制与政策发展 | 第39-91页 |
| 第一章 前言 | 第39-40页 |
| 第二章 国际组织对于网络争端解决之推动介绍 | 第40-64页 |
| 第一节 经济合作发展组织(Organization for Economic Co-operation and Development,OECD) | 第40-45页 |
| 一、电子商务消费者保护指导原则 | 第40-42页 |
| 二、与其它国际组织在ADR议题之合作 | 第42-43页 |
| 三、中小企业(SMEs)电子商务争端解决说明书 | 第43-45页 |
| 第二节 亚太经济合作会议(the Asia Pacific Economic Cooperation,APEC) | 第45-46页 |
| 第三节 全球电子商务论坛(GBDe,Global Business Dialogue on Electronic Commerce) | 第46-57页 |
| 一、GBDe 1999司法管辖权建议书 | 第46-48页 |
| 二、替代性争端解决机制(ADR)建议书 | 第48-49页 |
| 三、替代性争端解决机制指导原则协议书 | 第49-57页 |
| 第四节 联合国(United Nation;UN) | 第57-64页 |
| 一、联合国对电子商务争端解决之发展 | 第57-59页 |
| 二、负责之组织:贸易之促进及电子商务中心(UN/CEFACT) | 第59-64页 |
| 第三章 各国ADR政策与法制发展介绍 | 第64-81页 |
| 第一节 美国网络交易争端解决机制之法制政策与发展 | 第64-77页 |
| 第二节 欧盟执委会对于ODR之建议与发展 | 第77-79页 |
| 第三节 日本对于网络交易争端解决机制之推动 | 第79-81页 |
| 第四章 国际信赖标章制度与ADR机制之推动 | 第81-87页 |
| 第一节 信赖标章之作用及目的 | 第81-82页 |
| 第二節 国际重要信赖标章制度与ADR机制之配合 | 第82-86页 |
| 一、BBBOnLine Reliability Program | 第82-83页 |
| 二、Eurochambres | 第83页 |
| 三、FEDMA | 第83-85页 |
| 四、TrustUK | 第85-86页 |
| 五、ONLINE SHOPPING TRUST | 第86页 |
| 第三节 未来信赖标章国际联盟之趋势 | 第86-87页 |
| 第五章 小结-国际趋势及其影响 | 第87-91页 |
| 第一节 国际趋势之配合及衔接 | 第87-88页 |
| 第二节 ADR对于解决跨国商务争端的影响 | 第88-89页 |
| 第三节 ODR为网络消费者信心之钥 | 第89-91页 |
| 第肆编 现行著名网络交易争端解决机制之介绍 | 第91-142页 |
| 第一章 前言 | 第91页 |
| 第二章 运作方式介绍 | 第91-93页 |
| 第一节 仲裁式ODR进行之程序 | 第91-92页 |
| 第二节 调解式ODR进行之程序 | 第92页 |
| 第三节 调仲式ODR进行之程序 | 第92-93页 |
| 第四节 消费者申诉式ODR进行之程序 | 第93页 |
| 第三章 现行仲裁式ODR介绍 | 第93-110页 |
| 第一节 实体仲裁机构之介绍 | 第93-100页 |
| 一、美国仲裁协会 | 第93-97页 |
| 二、WIPO仲裁调解中心 | 第97-100页 |
| 第二节 在线仲裁机构之介绍 | 第100-110页 |
| 一、I-Courthouse | 第100-103页 |
| 二、Virtual Magistrate(VMAG) | 第103-107页 |
| 三、Dispute.org/eResolution.ca | 第107-110页 |
| 第四章 调解式ODR | 第110-125页 |
| 第一节 运作方式 | 第110页 |
| 第二节 非人为介入的调解式ODR业者 | 第110-116页 |
| 一、ClickNsettle.com | 第110-113页 |
| 二、WebMediate | 第113-116页 |
| 第三节 人为调解之ODR | 第116-125页 |
| 一、Cybercourt.org | 第116-119页 |
| 二、SquareTrade.com | 第119-121页 |
| 三、E-Mediator | 第121-123页 |
| 四、Online Resolution | 第123-125页 |
| 第五章 调仲式ODR之介绍 | 第125-130页 |
| 第一节 NovaForum | 第125-127页 |
| 第二节 Cyber Tribunal | 第127-130页 |
| 第六章 消费者申诉式ODR | 第130-142页 |
| 第一节 消费者申诉式ODR的发展 | 第130-131页 |
| 第二节 消费者申诉式ODR的介绍 | 第131-142页 |
| 一、BBBOnLine(Better Business Bureau Online) | 第131-137页 |
| 二、TRUSTe | 第137-140页 |
| 三、NET080127 | 第140-142页 |
| 第伍编 网络交易争端解决机制相关法律问题分析 | 第142-198页 |
| 第一章 前言 | 第142页 |
| 第二章 仲裁式网络交易争端解决机制相关法律问题 | 第142-182页 |
| 第一节 仲裁制度之类型区分 | 第142-151页 |
| 一、以仲裁之效力作区分 | 第143-144页 |
| 二、以组织形态作区分 | 第144-147页 |
| 三、以争端性质作区分 | 第147-149页 |
| 四、以是否具有涉外因素作区分 | 第149-150页 |
| 五、以进行方式作区分 | 第150-151页 |
| 第二节 仲裁式ODR之特色 | 第151-153页 |
| 一、尊重当事人自治 | 第151页 |
| 二、具专门技术性 | 第151-152页 |
| 三、有利于处理国际性纷争 | 第152页 |
| 四、合乎经济及效率考虑 | 第152页 |
| 五、合乎秘密性需求 | 第152-153页 |
| 六、程序具有弹性 | 第153页 |
| 七、具和谐性 | 第153页 |
| 第三节 仲裁式ODR相关法律问题分析 | 第153-182页 |
| 一、仲裁协议相关问题 | 第153-164页 |
| 二、网路交易争端的管辖权问题 | 第164-168页 |
| 三、网络ADR的准据法问题 | 第168-174页 |
| 四、网络管辖权及准据法问题之影响 | 第174-176页 |
| 五、跨国处理之语言障碍问题 | 第176-177页 |
| 六、在线仲裁信息传输之安全性问题 | 第177-178页 |
| 七、仲裁判断应否公开问题 | 第178-179页 |
| 八、仲裁式ODR之效力问题 | 第179-182页 |
| 第三章 调解式网络交易争端解决机制相关法律问题 | 第182-188页 |
| 第一节 调解制度之类型区分 | 第183-184页 |
| 一、非在线形式 | 第183页 |
| 二、在线形式 | 第183-184页 |
| 第二节 调解式ADR之特色 | 第184-185页 |
| 一、合乎当事人自治原则 | 第184页 |
| 二、合乎经济及效率考虑 | 第184-185页 |
| 三、程序上较仲裁式ODR更简易 | 第185页 |
| 四、缺乏强制性拘束力 | 第185页 |
| 五、有助于商业关系和谐 | 第185页 |
| 第三节 调解式ADR相关法律问题分析 | 第185-188页 |
| 一、调解人行为之效力 | 第185-186页 |
| 二、网络争端调解的拘束性效果 | 第186-187页 |
| 三、台湾诉讼调解与ADR调解之比较 | 第187-188页 |
| 第四章 调仲式网络交易争端解决机制相关法律问题 | 第188-193页 |
| 第一节 调仲混合制度之类型区分 | 第188-189页 |
| 一、先调解后仲裁 | 第188页 |
| 二、仲裁中调解 | 第188-189页 |
| 第二节 调仲式ADR相关法律问题分析 | 第189-193页 |
| 一、调仲混合之法理 | 第189-190页 |
| 二、仲裁程序调解相关规定剖析 | 第190-191页 |
| 三、调解人是否得为续行之仲裁人 | 第191页 |
| 四、调解结果于仲裁程序之适用性-在先调后仲的情形 | 第191-193页 |
| 五、与仲裁中和解之比较 | 第193页 |
| 第五章 小结 | 第193-198页 |
| 第一节 仲裁协议相关问题方面 | 第194-195页 |
| 第二节 在准据法的部份,分别就程序及实体准据法加以介绍。 | 第195-198页 |
| 第陆编 B2C网络交易争端解决机制之建立与消费者保护 | 第198-221页 |
| 第一章 网络交易争端解决机制对于B2C发展之重要性 | 第198页 |
| 第二章 消费者对网络交易争端解决机制之认知与需求 | 第198-201页 |
| 第一节 「信息通信社会法制环境健全指标研究」调查 | 第198-199页 |
| 第二节 消费者对ADR之认知调查 | 第199-201页 |
| 第三章 B2C网络交易争端解决机制与消费者保护 | 第201-207页 |
| 第一节 OECD电子商务消费者保护指导原则下B2C ADR机制应具备之要件 | 第201-202页 |
| 一、B2C ADR机制之基本原则 | 第201-202页 |
| 二、外部机制之基本原则 | 第202页 |
| 第二节 GBDe对于政府、企业及消费者在ODR的建议 | 第202-205页 |
| 一、对于在线企业方面 | 第203页 |
| 二、对于ODR业者方面 | 第203-205页 |
| 三、对于各国政府方面 | 第205页 |
| 第三节 B2C跨国网络交易纷争之处理模式 | 第205-207页 |
| 第四章 台湾法律所规定的ADR机制 | 第207-213页 |
| 第一节 诉讼内之ADR机制,相关法规有: | 第207页 |
| 一、和解:民事诉讼法第三七七、三七七之一、三七七之第二章三七九、三八0条。 | 第207页 |
| 二、调解:民事诉讼法第四0三至四0五、四0六之一、四0七、四0七之一、四一0、四一五之一、四一六、四一七、四一八至四二一、四二四至四二六条。 | 第207页 |
| 第二节 诉讼外之ADR机制,相关法规有: | 第207-213页 |
| 一、仲裁法:仲裁法第一、四至六、八、十八至二十六、三十九至三十三、三十四、三十六、三十七、四十四、四十五条。 | 第207页 |
| 二、乡镇市调解条例:第一至三条第一项、六、九、十、十二、十四 十六、十八至二十七条。 | 第207页 |
| 三、政府采购法:第七十四至七十六、七十八至八十六条。 | 第207页 |
| 四、证券及期货交易法:证交法第一六六至一七0条;期交法第一0九、一一0条。 | 第207-208页 |
| 五、国家赔偿法:国赔法第十条及施行细则第十五至三十四条。 | 第208页 |
| 六、劳资争议处理法第九至三十九条。 | 第208页 |
| 七、关于消保法之相关法规: | 第208-210页 |
| 八、消保会相关政策 | 第210-213页 |
| 第五章 台湾相关民间机制 | 第213-219页 |
| 第一节 台北市消费者电子商务协会(SOSA) | 第213-216页 |
| 一、组织简介与宗旨 | 第213-214页 |
| 二、纠纷预防 | 第214-215页 |
| 三、优良电子商务 | 第215-216页 |
| 第二节 「台湾」网络消费协会(网络080) | 第216-218页 |
| 一、组织简介及宗旨 | 第216-217页 |
| 二、消费者参与网络080 online ADR之程序 | 第217-218页 |
| 第三节 「台湾」消费者文教基金会 | 第218-219页 |
| 一、消基会之组织背景 | 第218页 |
| 二、消基会所采取之ADR | 第218-219页 |
| 第六章 小结 | 第219-221页 |
| 第柒编 结论与建议 | 第221-236页 |
| 第一章 网络交易争端解决法制分析与因应建议 | 第222-226页 |
| 第一节 迅速建立ODR机制 | 第222-224页 |
| 一、有效处理网络交易争端特殊性的难题 | 第222-223页 |
| 二、提升整体竞争力 | 第223页 |
| 三、有效疏减讼源 | 第223-224页 |
| 第二节 相关法制分析与建议 | 第224-226页 |
| 一、对电子方式进行之仲裁协议进行多重确认 | 第224-225页 |
| 二、B2C定型化契约的限制救济途径条款为无效之解释 | 第225-226页 |
| 三、B2C定型化契约中增订利用ODR之条款 | 第226页 |
| 第二章 建立网络交易争端解决机制最佳模式 | 第226-231页 |
| 第一节 B2C最佳模式之应具备要件 | 第227-228页 |
| 一、ADR机制运作模式建议 | 第227-228页 |
| 二、订定B2C内部ADR机制之应具备要件 | 第228页 |
| 三、订定B2C外部ADR机制之应具备要件 | 第228页 |
| 第二节 现行争端处理机构运作仲裁式ODR之调整建议 | 第228-231页 |
| 一、增加ODR相关之名词定义 | 第229页 |
| 二、增订ODR之选项 | 第229-231页 |
| 第三章 网络交易争端解决机制之国际接轨 | 第231-233页 |
| 第一节 遵循国际间建立ADR的基本原则 | 第231-232页 |
| 第二节 加强信赖标章推动与国际合作 | 第232页 |
| 第三节 就法制上课题寻求国际共识及相互合作 | 第232-233页 |
| 第四章 政府推动方向之建议 | 第233-236页 |
| 第一节 政府应以鼓励设立为原则 | 第233-234页 |
| 第二节 扩大ADR应用以减低讼源 | 第234页 |
| 第三节 教育消费者利用ADR | 第234-235页 |
| 第四节 结合业者自律及信赖标章加速ADR之推动 | 第235-236页 |
| 参考文献 | 第236-262页 |
