| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第2-5页 |
| 第一章 引言 | 第5-10页 |
| ·选题背景 | 第5-7页 |
| ·电网企业营销工作现状及面临的挑战 | 第5页 |
| ·电网企业营销一线人员素质存在的问题和原因 | 第5-7页 |
| ·研究课题的提出及意义 | 第7-8页 |
| ·课题在国内外研究的状况 | 第8-9页 |
| ·本文的主要工作 | 第9-10页 |
| 第二章 电网企业营销工作概述 | 第10-16页 |
| ·电网企业营销工作的特征 | 第10-12页 |
| ·特殊性 | 第10-11页 |
| ·整体性 | 第11页 |
| ·严肃性 | 第11页 |
| ·服务性 | 第11-12页 |
| ·中国电网企业营销工作发展历程 | 第12-14页 |
| ·电网企业营销工作的意义 | 第14-15页 |
| ·做好电力营销服务工作是实践“三个代表”重要思想的具体体现 | 第14页 |
| ·做好电力营销服务工作是发展的必然要求 | 第14-15页 |
| ·做好电力营销服务工作是电力体制改革的要求 | 第15页 |
| ·做好电力营销服务工作是电力企业生存和发展的客观需要 | 第15页 |
| ·电网企业营销一线人员的概念 | 第15-16页 |
| 第三章 电网企业营销一线人员素质模型设计 | 第16-42页 |
| ·素质模型的概念 | 第16-17页 |
| ·建立素质模型的程序和方法 | 第17-20页 |
| ·流程 | 第17-18页 |
| ·调研方法 | 第18-20页 |
| ·调研结果及分析 | 第20-34页 |
| ·营销一线工作岗位设置、职责和行为要求 | 第20-24页 |
| ·素质要素认同程度统计 | 第24-33页 |
| ·调查结果分析 | 第33-34页 |
| ·电网企业营销一线各岗位员工素质模型 | 第34-42页 |
| 第四章 电网企业营销一线人员素质开发的途径和方法 | 第42-49页 |
| ·人力资源开发的概念 | 第42页 |
| ·构建和完善四大机制 | 第42-43页 |
| ·牵引机制(拉力) | 第42-43页 |
| ·激励机制(推动力) | 第43页 |
| ·约束监督机制(控制力) | 第43页 |
| ·竞争、淘汰与人才退出机制(压力) | 第43页 |
| ·抓住八个环节: | 第43-47页 |
| ·规划 | 第43-44页 |
| ·甄选 | 第44页 |
| ·培训与发展 | 第44-45页 |
| ·绩效考核: | 第45-46页 |
| ·激励 | 第46页 |
| ·员工退出 | 第46-47页 |
| ·结构优化 | 第47页 |
| ·文化建设 | 第47页 |
| ·创建学习型组织 | 第47-49页 |
| ·学习型组织的内涵 | 第47页 |
| ·电网企业创建学习型组织的思路 | 第47-49页 |
| 第五章 电网企业营销一线人员素质开发的实践 | 第49-51页 |
| ·电网企业营销一线人员素质开发的基本情况 | 第49页 |
| ·电网营销一线人员素质开发取得初步效果 | 第49-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 在学习期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第54页 |