| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 1 引论 | 第8-12页 |
| ·医疗服务营销管理概念 | 第8页 |
| ·中国医疗服务营销的历史及观念 | 第8-9页 |
| ·医疗服务营销的历史 | 第8页 |
| ·医疗服务营销观念 | 第8-9页 |
| ·医疗服务的特征 | 第9-10页 |
| ·医疗服务市场的特点 | 第10页 |
| ·药品市场对医疗服务市场的影响 | 第10-11页 |
| ·中国医疗机构的重大改革--划分非营利性和营利性医院 | 第11页 |
| ·研究思路与框架 | 第11-12页 |
| 2 医疗服务营销战略 | 第12-20页 |
| ·服务理念 | 第12-13页 |
| ·战略整合 | 第13-14页 |
| ·树立医疗服务理念 | 第13页 |
| ·确定病员服务需求 | 第13-14页 |
| ·医疗服务设计与实施 | 第14页 |
| ·医疗服务人员的管理 | 第14页 |
| ·医疗服务质量的管理 | 第14页 |
| ·实现病员满意与忠诚 | 第14页 |
| ·医疗服务内部营销 | 第14-20页 |
| ·内部营销的概念 | 第14-15页 |
| ·内部营销的内容 | 第15-18页 |
| ·如何进行内部营销 | 第18-20页 |
| 3 医疗服务营销策略 | 第20-39页 |
| ·顾客满意度 | 第20-29页 |
| ·顾客满意度的理性思考 | 第20-21页 |
| ·医疗服务营销的顾客满意度 | 第21-24页 |
| ·医疗服务营销中的顾客满意分析 | 第24-29页 |
| ·医疗服务利润链 | 第29-36页 |
| ·医疗服务利润链含义 | 第29-30页 |
| ·医疗服务利润链的内在逻辑 | 第30-34页 |
| ·医疗服务利润链的系统管理 | 第34-36页 |
| ·策略组合 | 第36-37页 |
| ·3R+7P--重新定义的营销组合 | 第36页 |
| ·3R+7P在医疗服务营销管理的应用 | 第36-37页 |
| ·医疗服务系统 | 第37-39页 |
| ·医务人员的人力资源管理 | 第37-38页 |
| ·医疗服务设计 | 第38页 |
| ·医疗服务制度 | 第38页 |
| ·医疗服务基础设施 | 第38-39页 |
| 4 医疗服务质量管理 | 第39-43页 |
| ·医疗服务质量 | 第39-40页 |
| ·医疗服务质量的含义 | 第39页 |
| ·病员眼中的医疗服务质量 | 第39页 |
| ·医疗服务质量的特性 | 第39-40页 |
| ·医疗服务质量管理 | 第40-41页 |
| ·医疗服务质量管理的难点 | 第40页 |
| ·医疗服务质量管理中的几个概念 | 第40-41页 |
| ·改善医疗服务质量 | 第41-42页 |
| ·医疗服务质量低下的原因 | 第41-42页 |
| ·改善医疗服务质量管理 | 第42页 |
| ·医后服务 | 第42-43页 |
| 5 案例研究--A医院医疗服务营销问题成因及对策研究 | 第43-54页 |
| ·A医院医疗服务营销问题分析 | 第43-50页 |
| ·A医院简介 | 第43-47页 |
| ·A医院医疗服务营销现状 | 第47-49页 |
| ·A医院医疗服务营销管理问题成因分析 | 第49-50页 |
| ·A医院医疗服务营销管理对策 | 第50-54页 |
| ·统一认识---A医院实施医疗服务营销管理 | 第50-51页 |
| ·相关培训 | 第51页 |
| ·调整组织结构和部门职能 | 第51-53页 |
| ·A医院医疗服务营销管理方案的主要内容 | 第53-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |