| 1． 引言 | 第1-7页 |
| 2． 6σ质量战略概述 | 第7-11页 |
| 2．1 6σ质量战略的发展背景 | 第7-9页 |
| 2．1．1 6σ质量战略的历史 | 第7-8页 |
| 2．1．2 6σ质量战略的内涵 | 第8-9页 |
| 2．1．3 6σ质量管理模式的核心 | 第9页 |
| 2．2 推行6σ质量战略的条件 | 第9-11页 |
| 3． 6σ质量战略中的质量成本优化模型 | 第11-18页 |
| 3．1 质量成本概念 | 第11-13页 |
| 3．1．1 质量成本的提出 | 第11页 |
| 3．1．2 质量成本的涵义 | 第11页 |
| 3．1．3 质量成本的分类 | 第11-13页 |
| 3．2 传统质量成本的优化模型 | 第13-14页 |
| 3．3 6σ质量战略中的质量成本优化模型 | 第14-18页 |
| 3．3．1 信誉损失对质量成本的影响 | 第14-15页 |
| 3．3．2 6σ质量战略中的质量成本优化模型 | 第15-18页 |
| 4． 6σ质量战略中的文化因素 | 第18-27页 |
| 4．1 6σ质量战略对企业文化的影响 | 第18-19页 |
| 4．2 质量文化的内涵和特征 | 第19-21页 |
| 4．2．1 质量文化的内涵 | 第19-20页 |
| 4．2．2 质量文化的特征 | 第20-21页 |
| 4．3 企业质量文化的测评 | 第21-24页 |
| 4．3．1 360°-质量文化测评表 | 第22-23页 |
| 4．3．2 认同程度和表现程度矩阵测评方法 | 第23-24页 |
| 4．4 企业质量文化的建立 | 第24-27页 |
| 4．4．1 我国大多数企业的质量文化现状 | 第24页 |
| 4．4．2 6σ质量文化应融合的价值观与发展思路 | 第24-25页 |
| 4．4．3 6σ质量文化的建立 | 第25-27页 |
| 5． 6σ质量战略中如何实现顾客满意 | 第27-38页 |
| 5．1 顾客的识别和分类 | 第27-29页 |
| 5．1．1 识别顾客 | 第27-28页 |
| 5．1．2 顾客的分类 | 第28-29页 |
| 5．2 确定顾客需求 | 第29-30页 |
| 5．2．1 确定顾客需求的输入-输出图 | 第29页 |
| 5．2．2 确定顾客需求的方法 | 第29-30页 |
| 5．4 构建顾客满意度指数CSI的测评体系 | 第30-38页 |
| 5．4．1 顾客满意度指数的由来及其发展趋势 | 第30-31页 |
| 5．4．2 顾客满意度及顾客满意度指数CSI的概念 | 第31页 |
| 5．4．3 计算顾客满意度指数CSI的意义 | 第31-32页 |
| 5．4．4 关于国内企业顾客满意度指数（CCSI）测评方法的思考 | 第32-38页 |
| 6． 实现6σ质量的方法 | 第38-60页 |
| 6．1 产品设计阶段如何实现6σ质量 | 第38-48页 |
| 6．1．1 质量功能展开 | 第38-43页 |
| 6．1．2 动态QFD在产品设计中的应用 | 第43-45页 |
| 6．1．3 可靠性设计 | 第45-48页 |
| 6．2 6σ质量过程控制方法 | 第48-60页 |
| 6．2．1 6σ质量过程的判稳、判异准则 | 第48-51页 |
| 6．2．2 过程能力指数 | 第51-56页 |
| 6．2．3 过程性能指数 | 第56-57页 |
| 6．2．4 过程能力指数和过程性能指数的联合应用 | 第57-58页 |
| 6．2．5 过程能力指数和过程性能指数运用实证分析 | 第58-60页 |
| 7． 网络时代的6σ质量管理 | 第60-64页 |
| 7．1 企业内部网（Intranet）与6σ质量管理 | 第60-61页 |
| 7．2 Internet与6σ质量管理 | 第61-63页 |
| 7．2．1 供应链管理 | 第62页 |
| 7．2．2 虚拟企业 | 第62-63页 |
| 7．3 本章小结 | 第63-64页 |
| 8． 结论和建议 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
