服务企业竞争战略研究
| 导论 | 第1-23页 |
| 一、服务业的类别划分 | 第11-16页 |
| 二、服务企业的概念界定 | 第16-17页 |
| 三、研究服务企业竞争战略的意义 | 第17-19页 |
| 四、本文研究的目标、研究方法、技术路径和创新之处 | 第19页 |
| 五、本论文研究的结构 | 第19-23页 |
| 第一章 文献回顾与综述 | 第23-32页 |
| 第一节 早期的企业战略思想 | 第23-24页 |
| 第二节 传统企业战略理论 | 第24-25页 |
| 第三节 现代竞争战略理论 | 第25-32页 |
| 第二章 服务企业竞争战略理论的基本框架 | 第32-43页 |
| 第一节 企业竞争战略模型要素结构分析 | 第32-37页 |
| 第二节 服务企业竞争战略模型要素分析 | 第37-39页 |
| 第三节 服务企业竞争战略结构分析 | 第39-41页 |
| 第四节 服务企业竞争战略模型的构建 | 第41-43页 |
| 第三章 服务企业竞争战略要素层次的分析 | 第43-69页 |
| 第一节 环境 | 第43-50页 |
| 第二节 资源 | 第50-54页 |
| 第三节 愿景 | 第54-61页 |
| 第四节 组织 | 第61-69页 |
| 第四章 服务企业竞争战略路径层次分析 | 第69-118页 |
| 第一节 服务企业策略路径研究 | 第69-106页 |
| 第二节 服务企业系统路径研究 | 第106-111页 |
| 第三节 服务企业员工路径研究 | 第111-118页 |
| 第五章 服务企业竞争战略目标层次的分析 | 第118-155页 |
| 第一节 顾客接触研究 | 第119-125页 |
| 第二节 顾客满意研究 | 第125-137页 |
| 第三节 顾客依赖研究 | 第137-142页 |
| 第四节 顾客忠诚研究 | 第142-149页 |
| 附录 | 第149-155页 |
| 第六章 中国服务企业竞争战略分析 | 第155-182页 |
| 第一节 案例 | 第155-172页 |
| 第二节 案例分析 | 第172-175页 |
| 第三节 中国服务企业竞争战略问题分析 | 第175-179页 |
| 第四节 对策建议 | 第179-182页 |
| 参考文献 | 第182-190页 |
