联通LZ分公司运维管理体系优化研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、前言 | 第7-10页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| (二) 研究内容及思路 | 第8-10页 |
| 二、相关理论 | 第10-18页 |
| (一) 质量管理理论 | 第10-11页 |
| (二) ITIL管理理论 | 第11-15页 |
| (三) 电信运维管理相关理论 | 第15-18页 |
| 三、联通LZ分公司运维管理体系现状分析 | 第18-26页 |
| (一) 企业概况 | 第18-19页 |
| (二) 运维管理体系现状 | 第19-21页 |
| (三) 运维管理存在的问题 | 第21-26页 |
| 四、联通LZ分公司运维管理体系优化方案 | 第26-44页 |
| (一) 运维组织结构优化方案 | 第26-30页 |
| (二) 维护支撑手段优化方案 | 第30-36页 |
| (三) 日常基础维护作业优化方案 | 第36-42页 |
| (四) 建立面向客户的业务响应支撑系统 | 第42-44页 |
| 五、联通LZ分公司运维管理体系优化方案的实施 | 第44-47页 |
| (一) 组建运维管理体系优化实施要点 | 第44-45页 |
| (二) 运维管理系统优化的评估与分析 | 第45-47页 |
| 六、结论及展望 | 第47-49页 |
| (一) 结论 | 第47-48页 |
| (二) 展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
