| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14-16页 |
| ·国外文献综述 | 第14-16页 |
| ·国内文献综述 | 第16页 |
| ·研究的方法和内容 | 第16-17页 |
| ·研究的创新和框架 | 第17-19页 |
| 第2章 信贷流程再造的理论基础 | 第19-28页 |
| ·业务流程再造的概念界定 | 第19-20页 |
| ·信贷业务流程再造的原则 | 第20-24页 |
| ·信贷业务流程再造的策略 | 第24-25页 |
| ·流程再造研究的方法 | 第25-28页 |
| 第3章 中行贵州省分行信贷流程再造的动因 | 第28-33页 |
| ·宏观环境变化对流程再造的迫切要求 | 第28-30页 |
| ·行业环境变化对流程再造的催动要求 | 第30-33页 |
| 第4章 中行贵州省分行现行信贷流程问题诊断 | 第33-55页 |
| ·现行信贷业务流程机理 | 第33-43页 |
| ·基本操作流程 | 第33-35页 |
| ·信用评级流程 | 第35-38页 |
| ·授信审批流程 | 第38-43页 |
| ·客户视角下的现行流程外部诊断 | 第43-49页 |
| ·客户满意度评价模型 | 第43-44页 |
| ·客户满意度评价指标 | 第44-45页 |
| ·评价结果分析 | 第45-49页 |
| ·要素视角下现行流程的内部诊断 | 第49-51页 |
| ·现行流程的构成要素 | 第49页 |
| ·四要素分析 | 第49-51页 |
| ·现存问题的形成原因 | 第51-55页 |
| ·“以业务为中心”的制度依赖 | 第51-52页 |
| ·操作流程中多环节与多头领导 | 第52页 |
| ·信用评级流程中财务分析低效与风险堆积 | 第52-53页 |
| ·信贷审批流程中政出多门与责权孤立 | 第53-55页 |
| 第5章 中行贵州省分行信贷流程再造方案设计 | 第55-65页 |
| ·“以客户为中心”的总体再造方案 | 第55-56页 |
| ·建立客户经理制度以简化操作流程 | 第56-58页 |
| ·外包审计业务以缩减信用评级流程 | 第58-59页 |
| ·组建风险流程小组以控制不同风险 | 第59-60页 |
| ·成立贷款审批团队以匹配审批责权 | 第60-62页 |
| ·中行贵州省分行信贷业务流程再造的保障措施 | 第62-65页 |
| ·组织结构建设 | 第62-63页 |
| ·建立配套机制 | 第63-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附件一:中国银行贵州省分行信贷业务流程再造调查表(客户类) | 第71-73页 |