| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 选题背景与研究综述 | 第9-19页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、旅行社企业文化建设研究综述 | 第10-16页 |
| （一） 企业文化建设国内外研究综述 | 第10-12页 |
| （二） 国内旅行社企业文化研究综述 | 第12-16页 |
| 三、社会责任理论国内外研究综述 | 第16-19页 |
| （一） 国外研究综述 | 第16-17页 |
| （二） 国内研究综述 | 第17-19页 |
| 第二章 企业文化和企业社会责任理论 | 第19-27页 |
| 一、企业文化理论 | 第19-20页 |
| 二、企业社会责任理论 | 第20-23页 |
| 三、企业文化理论与社会责任理论的关系 | 第23-27页 |
| （一） 企业社会责任理论与企业文化理论的区别 | 第23-24页 |
| （二） 企业文化理论与企业社会责任理论的共通点 | 第24-27页 |
| 第三章 旅行社企业文化建设中实施社会责任的必要性分析 | 第27-36页 |
| 一、中国旅行社发展及其社会责任 | 第27-30页 |
| （一） 中国旅行社发展概述 | 第27-29页 |
| （二） 旅行社社会责任内涵 | 第29页 |
| （三） 本文对旅行社社会责任的界定 | 第29-30页 |
| 二、社会责任缺失是国内旅行社企业文化建设的核心问题 | 第30-32页 |
| 三、以社会责任为核心的旅行社企业文化建设必要性分析 | 第32-36页 |
| （一） 从企业核心竞争力理论分析 | 第32-33页 |
| （二） 从现代经营管理理论分析 | 第33-34页 |
| （三） 从旅游业的经济外部性分析 | 第34页 |
| （四） 从旅行社产品特征分析 | 第34-36页 |
| 第四章 基于社会责任理论的旅行社精神文化建设 | 第36-45页 |
| 一、旅行社企业核心价值观 | 第36-38页 |
| （一） 旅行社企业核心价值观的社会责任分析 | 第36-37页 |
| （二） 旅行社企业核心价值观的社会责任实施 | 第37-38页 |
| 二、旅行社企业精神 | 第38-40页 |
| （一） 旅行社企业精神的社会责任分析 | 第38-39页 |
| （二） 旅行社企业精神塑造的社会责任实施 | 第39-40页 |
| 三、旅行社企业道德观 | 第40-45页 |
| （一） 旅行社企业道德 | 第40页 |
| （二） 旅行社企业道德的社会责任分析 | 第40-42页 |
| （三） 旅行社企业道德的社会责任实施 | 第42-45页 |
| 第五章 基于社会责任理论的旅行社物质文化建设 | 第45-50页 |
| 一、旅行社企业形象 | 第45-46页 |
| 二、旅行社企业形象意识淡薄状况 | 第46页 |
| 三、坚持社会责任树立旅行社优势品牌形象 | 第46-47页 |
| 四、旅行社品牌形象塑造与CIS | 第47-48页 |
| 五、社会责任与旅游高端品牌 | 第48-49页 |
| 六、坚持社会责任理念，加强旅行社企业形象建设的长期系统性 | 第49-50页 |
| 第六章 旅行社企业利益相关者与企业行为文化建设研究 | 第50-63页 |
| 一、旅行社企业顾客利益相关者与企业文化建设研究 | 第50-54页 |
| （一） 旅游消费效用函数分析 | 第50-51页 |
| （二） 以顾客为中心的企业文化建设社会责任实施 | 第51-54页 |
| 二、旅行社企业员工利益相关者与企业文化建设研究 | 第54-58页 |
| （一） 企业与员工的契约关系分析 | 第54-55页 |
| （二） 旅行社企业与员工关系分析 | 第55-56页 |
| （三） 旅行社企业员工利益相关者的社会责任实施 | 第56-58页 |
| 三、旅行社企业合作伙伴利益相关者与企业行为文化建设研究 | 第58-63页 |
| （一） 旅行社企业合作伙伴利益相关者分析 | 第58-60页 |
| （二） 加强旅游供应链利益相关者的合作与管理措施 | 第60-63页 |
| 第七章 基于社会责任理论的旅行社制度文化建设 | 第63-67页 |
| 一、旅行社企业制度文化分析 | 第63-64页 |
| 二、旅行社制度文化建设的社会责任实施 | 第64-67页 |
| 第八章 以社会责任为核心的旅行社企业文化建设保障机制 | 第67-71页 |
| 一、全面社会责任认同观的逐步建立是基础 | 第67-68页 |
| 二、旅行社企业相应的物质基础保障是前提 | 第68页 |
| 三、强调社会责任的限度和延伸的范围 | 第68-70页 |
| 四、将以社会责任为核心的旅行社企业文化建设作为企业循序渐进的长期的系统工程 | 第70-71页 |
| 结语 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录——案例 | 第77-89页 |
| 后记 | 第89页 |
