电信企业客户关系生存分析模型研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-10页
第一章 绪论	第10-14页
·选题背景	第10-11页
·研究目的和意义	第11页
·研究内容和方法	第11-14页
第二章 电信企业客户生存分析模型改良	第14-33页
·生存分析理论综述	第14-21页
·电信企业客户关系生存分析模型改良	第21-25页
·生存分析模型中参数的作用	第25-29页
·参数α的作用	第26-27页
·参数λ的作用	第27-28页
·参数β的作用	第28-29页
·生存分析模型参数值确定	第29-33页
·公式法	第30页
·实验法	第30-31页
·实验法步骤	第31-33页
第三章 生存分析模型验证	第33-41页
·神州行客户数据验证	第33-37页
·动感地带客户数据验证	第37-41页
第四章 模型在客户关系管理中的应用	第41-61页
·客户关系阶段划分	第41-56页
·客户关系阶段划分方法	第42-46页
·拐点法	第42-43页
·顶点法	第43-46页
·客户关系阶段划分实例	第46-54页
·神州行客户数据分析	第46-51页
·动感地带客户数据分析	第51-54页
·各阶段特征分析	第54-56页
·接触阶段特征	第54页
·磨合阶段特征	第54-55页
·成熟阶段特征	第55页
·退出阶段特征	第55-56页
·客户关系管理指标量化	第56-58页
·客户关系管理效果评估	第58-61页
第五章 生存分析模型的扩展应用	第61-64页
第六章 结论	第64-65页
参考文献	第65-68页
致谢	第68-69页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第69页