| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-18页 |
| ·服务质量评价意义 | 第10页 |
| ·普适计算简介 | 第10-12页 |
| ·相关研究 | 第12-15页 |
| ·服务质量简介 | 第12页 |
| ·服务质量的发展历程 | 第12-14页 |
| ·服务质量评价方法分类 | 第14页 |
| ·服务质量评价应用 | 第14-15页 |
| ·本文的研究内容和组织结构 | 第15-18页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| ·组织结构 | 第17-18页 |
| 第2章 服务质量评价技术 | 第18-29页 |
| ·评价体系的建立过程 | 第18-25页 |
| ·指标选取方法 | 第18-20页 |
| ·无量纲化方法 | 第20页 |
| ·权重确定方法 | 第20-24页 |
| ·评价结果合成方法 | 第24-25页 |
| ·现有综合评价方法 | 第25-28页 |
| ·简单综合评价法 | 第25页 |
| ·复杂综合评价法 | 第25-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第3章 服务评价算法设计 | 第29-43页 |
| ·局部模糊综合评价法 | 第29-34页 |
| ·设计思想 | 第29-30页 |
| ·算法介绍 | 第30-34页 |
| ·算法性能分析 | 第34页 |
| ·延迟更新机制算法 | 第34-41页 |
| ·设计思想 | 第34-35页 |
| ·信任度研究 | 第35-37页 |
| ·相关定义 | 第37-38页 |
| ·资源更新规则 | 第38-40页 |
| ·信任度管理规则 | 第40-41页 |
| ·延迟更新算法 | 第41页 |
| ·基于延迟更新机制的评价模型 | 第41-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| 第4章 系统模型设计 | 第43-50页 |
| ·主要设计思想 | 第43-45页 |
| ·系统模型设计 | 第45-46页 |
| ·功能模块实现 | 第46-49页 |
| ·模型分析 | 第49页 |
| ·小结 | 第49-50页 |
| 第5章 实验 | 第50-57页 |
| ·系统环境 | 第50-52页 |
| ·目标系统环境 | 第50-51页 |
| ·模拟系统环境 | 第51页 |
| ·软件结构图 | 第51-52页 |
| ·实验验证 | 第52-56页 |
| ·开发环境 | 第52-53页 |
| ·实验结果 | 第53-56页 |
| ·小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-60页 |
| 内容总结 | 第57-58页 |
| 下一步展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 A（攻读硕士学位期间参与的科研项目和研究成果） | 第65页 |