| 论文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-15页 |
| 1.绪论 | 第15-21页 |
| ·研究的必要性 | 第15-17页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究问题 | 第17-18页 |
| ·研究模型 | 第18-19页 |
| ·研究范围及局限性 | 第19-20页 |
| ·术语解释 | 第20-21页 |
| 2.理论背景 | 第21-47页 |
| ·武术的特性和效果 | 第21-24页 |
| ·武术的特性 | 第21-22页 |
| ·武术的效果及价值 | 第22-24页 |
| ·武术教育项目 | 第24-27页 |
| ·武术教育项目的基本目的和目标 | 第24-25页 |
| ·武术教育项目的开发及普及 | 第25-27页 |
| ·服务质量理论 | 第27-32页 |
| ·服务质量的概念 | 第27-29页 |
| ·服务质量的构成因素 | 第29-31页 |
| ·武道设施消费者的服务质量测定方法 | 第31-32页 |
| ·体育市场的细分化 | 第32-34页 |
| ·体育运动市场细分的意义和前提条件 | 第32-33页 |
| ·体育运动市场细分化的顺序 | 第33-34页 |
| ·顾客满意度的理解 | 第34-37页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第34-36页 |
| ·顾客满意度的测定方法 | 第36-37页 |
| ·顾客忠诚度的理解 | 第37-40页 |
| ·顾客忠诚度的概念 | 第37-38页 |
| ·顾客忠诚度的测定方法 | 第38-40页 |
| ·服务质量与顾客满意度及顾客忠诚度的关系 | 第40-47页 |
| ·服务质量和顾客满意度的关系 | 第40-42页 |
| ·服务质量和忠诚度间的关系 | 第42-43页 |
| ·顾客满意度和顾客忠诚度的关系 | 第43-47页 |
| 3.研究方法 | 第47-59页 |
| ·研究对象 | 第47-50页 |
| ·调查工具 | 第50-57页 |
| ·问卷的妥当性 | 第52-56页 |
| ·问卷的信度 | 第56-57页 |
| ·调查顺序及数据处理 | 第57-59页 |
| ·调查顺序 | 第57页 |
| ·数据处理 | 第57-59页 |
| 4.研究结果 | 第59-159页 |
| ·武道馆消费者的服务期待值、服务满意度、选择理由、顾客忠诚度、参与动机的差异 | 第59-69页 |
| ·各武道项目及各地区的服务期待值、服务满意度、选择理由、顾客忠诚度、参与动机的差异 | 第59-69页 |
| ·各武道项目消费者的基于人口统计学变量的服务期待值、服务满意度、选择理由、顾客忠诚度和参与动机的差异 | 第69-122页 |
| ·跆拳道馆消费者的基于人口统计学变量的差异 | 第69-82页 |
| ·合气道馆消费者的基于人口统计学变量的差异 | 第82-95页 |
| ·柔道馆消费者的基于人口统计学变量的差异 | 第95-109页 |
| ·武术馆消费者的基于人口统计学变量的差异 | 第109-122页 |
| ·武道馆消费者的市场细分 | 第122-132页 |
| ·基于服务质量认知的市场细分 | 第122-123页 |
| ·基于人口统计学变量的市场细分 | 第123-125页 |
| ·细分市场的武道馆(项目、地区)特性 | 第125-127页 |
| ·细分市场的人口统计学特性 | 第127-132页 |
| ·武道馆消费者的服务质量期待值和满意度间差异 | 第132-140页 |
| ·武道馆项目及地区的服务质量期待值和满意度间的差异 | 第132-133页 |
| ·基于人口统计学变量的服务质量期待值和满意度间的差异 | 第133-138页 |
| ·基于人口统计变量的项目及地区的服务质量期待值和满意度之间的交互作用 | 第138-140页 |
| ·武道馆选择理由对服务期待值、顾客满意度、顾客忠诚度产生的影响 | 第140-148页 |
| ·武道馆选择理由对服务期待值产生的影响 | 第140-144页 |
| ·武道馆选择理由对顾客满意度产生的影响 | 第144-146页 |
| ·武道馆选择理由对顾客忠诚度产生的影响 | 第146-148页 |
| ·武道馆服务期待值对顾客满意度、顾客忠诚度产生的影响 | 第148-152页 |
| ·武道馆服务期待值对顾客满意度产生的影响 | 第148-150页 |
| ·武道馆服务期待值对顾客忠诚度产生的影响 | 第150-152页 |
| ·武道馆顾客满意度对顾客忠诚度产生的影响 | 第152-154页 |
| ·武道馆顾客满意度对再注册意向产生的影响 | 第152-153页 |
| ·武道馆顾客满意度对向他人推荐意向产生的影响 | 第153-154页 |
| ·武道馆选择理由、服务期待值、顾客满意度、顾客忠诚度之间的因果关系 | 第154-159页 |
| 5.分析及推广方案 | 第159-180页 |
| ·分析 | 第159-173页 |
| ·基于武道项目类别及人口统计学变量的服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度、选择理由、参与动机 | 第159-165页 |
| ·武道馆消费者的市场细分 | 第165-167页 |
| ·武道馆消费者的服务质量期待值和满意度的差异 | 第167-168页 |
| ·武道馆选择理由对服务期待值、顾客满意度和顾客忠诚度产生的影响 | 第168-169页 |
| ·服务期待值对顾客满意度及顾客忠诚度产生的影响 | 第169-170页 |
| ·顾客满意度对顾客忠诚度的影响 | 第170-171页 |
| ·选择理由、服务期待值、顾客满意度、顾客忠诚度的关系 | 第171-173页 |
| ·武术体育馆的激活方案 | 第173-180页 |
| ·武术人口的底层扩大方案 | 第173-174页 |
| ·武术馆的市场营销战略 | 第174-180页 |
| 6.结论及建议 | 第180-184页 |
| ·结论 | 第180-181页 |
| ·建议 | 第181-184页 |
| ·研究 | 第181-182页 |
| ·推广方案 | 第182-184页 |
| 参考文献 | 第184-197页 |
| 附录 | 第197-202页 |
| 致谢 | 第202-204页 |
