基于J2EE的银行客户关系管理的设计与研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·课题的背景与意义 | 第11-14页 |
| ·为什么要实施CRM | 第13-14页 |
| ·国内外CRM 系统的发展概况 | 第14-17页 |
| ·CRM 简介 | 第14-15页 |
| ·国外银行客户关系管理及客户经理发展概述 | 第15-16页 |
| ·国内银行客户关系管理及客户经理管理的现状 | 第16-17页 |
| ·J2EE 技术在CRM 中的应用概述 | 第17-18页 |
| ·本文的主要工作 | 第18-20页 |
| 第2章 CRM 技术简介 | 第20-27页 |
| ·CRM 的现状 | 第20-21页 |
| ·CRM 的开发和实施 | 第21-23页 |
| ·CRM 的关键应用技术 | 第23-27页 |
| ·J2EE 技术在CRM 中的应用 | 第23-24页 |
| ·数据仓库和数据挖掘技术在CRM 中的应用 | 第24-25页 |
| ·WEB 技术在CRM 中的应用 | 第25页 |
| ·CORBA 技术在CRM 中的应用 | 第25-27页 |
| 第3章 J2EE 架构与技术实现 | 第27-37页 |
| ·J2EE 体系结构介绍 | 第27-31页 |
| ·J2EE 的体系简介 | 第27-28页 |
| ·J2EE 的四层结构 | 第28-29页 |
| ·J2EE 的主要技术 | 第29-31页 |
| ·IBM WEBSPHERE 系统介绍 | 第31-34页 |
| ·WEBSPHERE 介绍 | 第31-32页 |
| ·WEBSPHERE 提供的核心功能所包括的服务 | 第32-34页 |
| ·CRM 的MVC 设计模式 | 第34-37页 |
| ·设计模式的要素 | 第34页 |
| ·MVC 设计模式 | 第34-37页 |
| 第4章 银行客户关系管理的需求分析 | 第37-43页 |
| ·项目开发背景 | 第37-38页 |
| ·需求分析 | 第38-41页 |
| ·业务需求调研 | 第38页 |
| ·业务需求分析 | 第38-39页 |
| ·系统需求分析 | 第39-41页 |
| ·技术可行性分析 | 第41-43页 |
| 第5章 数据挖掘在银行CRM 中的实施 | 第43-54页 |
| ·CRM 中数据挖掘的系统结构 | 第43页 |
| ·数据挖掘方法论 | 第43-46页 |
| ·银行的数据挖掘 | 第46-54页 |
| ·银行的核心数据源 | 第47-50页 |
| ·数据挖掘的分析探索 | 第50-52页 |
| ·数据挖掘模型的建立 | 第52-54页 |
| 第6章 银行CRM 系统的架构与设计 | 第54-76页 |
| ·系统架构 | 第54-57页 |
| ·系统框架 | 第54-55页 |
| ·系统流程 | 第55-57页 |
| ·系统主要功能模块 | 第57页 |
| ·客户推荐积分实现 | 第57-65页 |
| ·前台显示 | 第57-60页 |
| ·后台设计 | 第60-65页 |
| ·系统前台设计 | 第65-69页 |
| ·CRM 前台JSP 体系结构 | 第65-66页 |
| ·系统页面开发规范及步骤 | 第66-69页 |
| ·系统实现 | 第69-74页 |
| ·数据库连接池配置 | 第69-73页 |
| ·应用程序发布 | 第73-74页 |
| ·系统测试 | 第74-76页 |
| ·测试的总体方法 | 第74-75页 |
| ·测试方法详述 | 第75-76页 |
| 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
