基于结构方程模型（SEM）的顾客忠诚度研究--以快速消费品行业为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 前言 | 第9-15页 |
| ·研究背景以及研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容、研究方法和思路 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·本文创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 顾客忠诚度以及相关理论概述 | 第15-27页 |
| ·顾客忠诚以及顾客忠诚的测量维度 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚的两个维度 | 第17页 |
| ·顾客忠诚实证研究模型回顾 | 第17-25页 |
| ·顾客满意驱动模型 | 第18-20页 |
| ·顾客价值驱动模型 | 第20-21页 |
| ·价值—满意双因素驱动模型 | 第21-22页 |
| ·多因素驱动模型 | 第22-25页 |
| ·现有模型存在的不足 | 第25-27页 |
| 第3章 顾客忠诚度理论模型以及量表构建 | 第27-40页 |
| ·结构方程模型的概述 | 第27-31页 |
| ·结构模型方程的结构 | 第27-28页 |
| ·用结构方程模型技术构建指标体系的方法与步骤 | 第28-29页 |
| ·理论模型的路径图 | 第29-30页 |
| ·结构方程模型的优点 | 第30-31页 |
| ·研究假设以及理论模型的提出 | 第31-34页 |
| ·理论模型的构建 | 第31页 |
| ·研究假设的提出 | 第31-34页 |
| ·量表设计 | 第34-37页 |
| ·研究变量与可操作化定义 | 第34-37页 |
| ·测量问题的评分尺度 | 第37页 |
| ·问卷调查 | 第37-38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第38页 |
| ·信度和效度分析 | 第38-39页 |
| ·结构方程模型分析 | 第39-40页 |
| 第4章 顾客忠诚驱动模型实证分析 | 第40-57页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-43页 |
| ·样本描述 | 第40-42页 |
| ·研究变量的描述性统计分析 | 第42-43页 |
| ·信度与效度分析 | 第43-47页 |
| ·信度分析 | 第44页 |
| ·效度分析 | 第44-47页 |
| ·结构方程模型分析 | 第47-53页 |
| ·研究模型结构方程初步检验 | 第47-49页 |
| ·研究模型的修正及模型结构方程再检验 | 第49-52页 |
| ·正式研究结果 | 第52-53页 |
| ·实证研究结论及建议 | 第53-57页 |
| ·研究变量之间的相关系数分解 | 第53-54页 |
| ·实证分析及建议 | 第54-57页 |
| 第5章 结论 | 第57-59页 |
| ·研究结论 | 第57页 |
| ·研究的不足和展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
