| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 2 研究框架和方法 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 渣打简介 | 第11-15页 |
| 1 渣打150 年历史 | 第11页 |
| 2 渣打业务 | 第11-12页 |
| 3 金融危机中渣打的盈利 | 第12-15页 |
| 第三章 渣打盈利的关键因素：成功的市场定位与产品创新 | 第15-25页 |
| 1 成功的双重缺补定位 | 第15页 |
| 2 市场定位：亚洲、非洲及中东市场占领导地位 | 第15-18页 |
| ·非洲、中东全能的银行领导者 | 第16-17页 |
| ·亚洲头三名的领导地位 | 第17-18页 |
| 3 走在全球产品创新的路上 | 第18-25页 |
| ·非洲一站式服务理念 | 第19-20页 |
| ·渣打在中国致力于为中小企业、个人、村镇提供金融产品和解决方案 | 第20-25页 |
| 第四章 盈利的内在驱动：成功的国际经营服务理念 | 第25-33页 |
| 1 国际化服务理念 | 第25-26页 |
| 2 集团政策：Group Policy | 第26-30页 |
| ·团队营销—RM | 第27页 |
| ·渣打员工管理系统（People soft portal） | 第27-30页 |
| ·全球客户服务品平台：CRM | 第30页 |
| 3 渣打国际品牌：Blue & Green | 第30-33页 |
| ·品牌形象 | 第30-31页 |
| ·看得见的希望和HIV | 第31-33页 |
| 第五章 盈利中的不足：本土化过程中水土不服 | 第33-40页 |
| 1 人员素质层次差异 | 第33页 |
| 2 管理人员执行力不足 | 第33-40页 |
| ·案例一、汇款操作策略变动频繁 | 第34-38页 |
| ·案例二、屡次缩小增值服务的范围--费用控制成为瓶颈 | 第38-39页 |
| ·两个案例的总结 | 第39-40页 |
| 第六章 渣打成功经验对本土银行的启示 | 第40-48页 |
| 1 渣打银行的成功经验对本土银行的启示 | 第40页 |
| 2 借鉴渣打独辟蹊径的市场定位，走向世界 | 第40-41页 |
| 3 借鉴渣打深化中小企业金融服务 | 第41-44页 |
| ·借鉴渣打信贷审批制度 | 第42-43页 |
| ·可供本土银行借鉴的国际经验 | 第43-44页 |
| 4 渣打启动村镇银行的启示 | 第44-46页 |
| ·农村呼唤竞争的金融环境 | 第44-45页 |
| ·渣打村镇银行对本土银行的启示 | 第45-46页 |
| 5 借鉴经验过程中注意的问题 | 第46页 |
| 6 本章小结 | 第46-48页 |
| 第七章 总结 | 第48-50页 |
| 1 渣打赢利的决定因素--成功的市场定位 | 第48页 |
| 2 渣打产品走在创新的路上 | 第48-49页 |
| 3 渣打发展的瓶颈，运营执行力不足，费用控制太死 | 第49页 |
| 4 渣打和中资银行的合作学习 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第52页 |
