品牌体验要素理论分析及应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-9页 |
| 第2章 品牌体验相关背景 | 第9-18页 |
| ·品牌经济 | 第9-12页 |
| ·品牌的含义 | 第10-11页 |
| ·品牌价值 | 第11-12页 |
| ·体验经济 | 第12-18页 |
| ·体验的含义 | 第13-14页 |
| ·品牌体验的含义 | 第14-15页 |
| ·品牌接触点 | 第15-18页 |
| 第3章 品牌体验要素 | 第18-32页 |
| ·含义及构成 | 第18-20页 |
| ·人员 | 第20-21页 |
| ·产品 | 第21-23页 |
| ·服务 | 第23-26页 |
| ·服务的定义及作用 | 第23-24页 |
| ·服务体验的组成要素 | 第24-26页 |
| ·品牌标识 | 第26-28页 |
| ·传播 | 第28-30页 |
| ·广告、销售促进和人员推销 | 第28-29页 |
| ·公共关系 | 第29-30页 |
| ·口碑传播 | 第30页 |
| ·终端 | 第30-32页 |
| 第4章笔记本电脑品牌实证研究 | 第32-49页 |
| ·研究设计与问卷收集 | 第32-34页 |
| ·研究思路 | 第32页 |
| ·调查问卷设计与回收 | 第32-33页 |
| ·数据概况 | 第33-34页 |
| ·体验要素及忠诚度实证分析 | 第34-49页 |
| ·问卷信度分析 | 第34-35页 |
| ·各评价指标基本情况描述 | 第35-36页 |
| ·品牌忠诚度分析 | 第36-39页 |
| ·体验要素指标的主成分分析 | 第39-44页 |
| ·品牌忠诚度的主成分分析 | 第44-46页 |
| ·体验要素与忠诚度的回归分析 | 第46-47页 |
| ·各笔记本品牌间的比较分析 | 第47-49页 |
| 第5章 联想天逸案例研究 | 第49-58页 |
| ·案例背景 | 第49-51页 |
| ·案例分析 | 第51-58页 |
| ·产品 | 第51-53页 |
| ·服务 | 第53-55页 |
| ·传播 | 第55页 |
| ·终端 | 第55-56页 |
| ·人员及标识 | 第56-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录 A 笔记本电脑品牌体验及忠诚度调研问卷 | 第66-69页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第69页 |
