基于价值链的制造业企业服务化实现路径研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题背景及研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·服务化相关研究 | 第10-12页 |
| ·价值链相关研究 | 第12-14页 |
| ·文献述评 | 第14页 |
| ·本文主要研究内容 | 第14-15页 |
| 第2章 理论基础 | 第15-24页 |
| ·制造业企业服务化分析 | 第15-20页 |
| ·制造业企业服务化定义 | 第15-16页 |
| ·制造业企业服务化的特点 | 第16-17页 |
| ·制造业企业服务化的作用 | 第17-18页 |
| ·我国制造业企业服务化动因 | 第18-20页 |
| ·制造业企业价值链分析 | 第20-22页 |
| ·制造业企业服务化与价值链关系分析 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 制造业企业服务化实现路径分析 | 第24-40页 |
| ·构建服务化网络 | 第24-30页 |
| ·面向服务的核心能力识别 | 第25-26页 |
| ·非核心能力业务外包 | 第26-30页 |
| ·销售方式的转变 | 第30页 |
| ·面向客户的信息资源整合 | 第30-32页 |
| ·构建面向客户需求的知识管理系统 | 第32-34页 |
| ·构建服务质量评价和监督体系 | 第34-36页 |
| ·服务质量定义 | 第34页 |
| ·服务质量评价 | 第34-35页 |
| ·制定服务补救策略 | 第35-36页 |
| ·制造业企业服务化实现路径构建 | 第36-37页 |
| ·服务化前后价值链对比分析 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 案例研究 | 第40-56页 |
| ·陕鼓简介 | 第40页 |
| ·陕鼓组织结构分析 | 第40-43页 |
| ·陕鼓向服务化转型的背景 | 第43-44页 |
| ·陕鼓服务化过程分析 | 第44-54页 |
| ·构建服务化网络 | 第44-52页 |
| ·产品整合 | 第52-53页 |
| ·销售方式转变 | 第53-54页 |
| ·建立客户信息档案 | 第54页 |
| ·规范服务人员行为 | 第54页 |
| ·陕鼓服务化战略转型效果 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 制造业企业服务化对策建议 | 第56-62页 |
| ·加强服务化网络构建 | 第56-57页 |
| ·促进销售方式转变 | 第57-58页 |
| ·加强客户信息资源整合 | 第58-59页 |
| ·加强知识管理系统构建 | 第59-60页 |
| ·加强服务质量提升 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
