A农商银行客户关系管理研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5页
1 绪论	第10-16页
1.1 研究背景	第10-11页
1.2 研究意义	第11-12页
1.3 国内外研究现状	第12-14页
1.4 研究内容与方法	第14-16页
2 商业银行客户关系管理的相关理论	第16-22页
2.1 商业银行的界定	第16-17页
2.2 客户关系管理理论	第17-22页
3 A农商银行客户关系管理现状及存在的问题	第22-29页
3.1 A农商银行简介	第22-23页
3.2 A农商银行客户关系管理基本情况	第23-26页
3.3 A农商银行客户关系管理存在的问题	第26-29页
4 A农商银行客户关系管理存在问题的原因分析	第29-33页
4.1 对客户关系管理重要性的认识不足	第29页
4.2 缺乏专业的人才队伍	第29-30页
4.3 服务产品创新不足	第30-31页
4.4 技术管理水平制约	第31-32页
4.5 银客商三方联动不足	第32-33页
5 A农商银行客户关系管理对策	第33-39页
5.1 切实提高对客户关系管理重要性的认识	第33-34页
5.2 配齐配足专业化的人才队伍	第34-35页
5.3 加大服务产品创新力度	第35-36页
5.4 重视客户信息的合理采集与维护	第36-37页
5.5 创建合作共赢的金融生态圈	第37-39页
结束语	第39-40页
致谢	第40-41页
参考文献	第41-43页