| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| ·选题缘起 | 第12-15页 |
| ·现实背景 | 第12-13页 |
| ·理论背景 | 第13-15页 |
| ·研究任务及其意义 | 第15-17页 |
| ·研究任务及其理论意义 | 第15-16页 |
| ·预期的实践意义 | 第16-17页 |
| ·研究方法、流程与结构 | 第17-19页 |
| ·研究方法与流程 | 第17页 |
| ·论文结构安排 | 第17-19页 |
| ·术语界定 | 第19-21页 |
| 2 口碑、网络口碑与鼠碑的甄别 | 第21-36页 |
| ·口碑 | 第21-27页 |
| ·口碑的概念及其定义 | 第21-23页 |
| ·口碑的九要素 | 第23-27页 |
| ·口碑的重新定义 | 第27页 |
| ·网络口碑 | 第27-31页 |
| ·网络口碑的定义解构 | 第27页 |
| ·网络口碑的要素 | 第27-30页 |
| ·狭义网络口碑的再定义 | 第30-31页 |
| ·鼠碑及其它互联网沟通 | 第31-34页 |
| ·鼠碑的定义 | 第31-32页 |
| ·口碑、网络口碑和鼠碑的关系 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-36页 |
| 3 鼠碑影响力特征及其测量 | 第36-70页 |
| ·现有研究 | 第36-43页 |
| ·信息质量 | 第36-37页 |
| ·鼠碑影响力特征 | 第37-40页 |
| ·鼠碑测量 | 第40-43页 |
| ·鼠碑影响力特征的提炼 | 第43-47页 |
| ·实地研究 | 第43页 |
| ·深度访谈和考察 | 第43-46页 |
| ·五个鼠碑影响力特征的内涵 | 第46-47页 |
| ·鼠碑影响力特征量表开发 | 第47-55页 |
| ·现有研究中对鼠碑五个影响力特征的研究 | 第47-49页 |
| ·初始测量题项的生成 | 第49-52页 |
| ·预测试问卷的生成 | 第52-54页 |
| ·预测试的样本描述 | 第54-55页 |
| ·预测试数据分析和测量题项的净化 | 第55-59页 |
| ·皮尔森相关系数分析 | 第55-56页 |
| ·单项-总体相关系数分析 | 第56-57页 |
| ·预测试问卷的修正和正式调查问卷的生成 | 第57-59页 |
| ·鼠碑影响力特征的正式探查和分析 | 第59-68页 |
| ·正式调查的样本描述 | 第59-62页 |
| ·前提假设的检验 | 第62-63页 |
| ·五个鼠碑影响力特征的分析 | 第63-68页 |
| ·模型拟合分析 | 第68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 4 鼠碑期望与满意关系的理论构建 | 第70-80页 |
| ·网络社区 | 第70-73页 |
| ·网络社区和鼠碑 | 第70-71页 |
| ·网络社区的类型 | 第71-73页 |
| ·相关理论基础 | 第73-76页 |
| ·双重过程理论 | 第73-74页 |
| ·理解力水平理论 | 第74页 |
| ·顾客满意理论 | 第74-76页 |
| ·理论构建与研究假设 | 第76-80页 |
| ·不同类型网络社区中消费者鼠碑期望的差异性 | 第76-78页 |
| ·鼠碑期望与满意的关系 | 第78-80页 |
| 5 实验设计与假设检验 | 第80-101页 |
| ·研究方法 | 第80-85页 |
| ·样本描述及实验设计 | 第80-82页 |
| ·实验控制及过程描述 | 第82-84页 |
| ·变量测量 | 第84-85页 |
| ·研究结果 | 第85-100页 |
| ·前提假设的检验 | 第85-90页 |
| ·鼠碑期望的检验 | 第90-97页 |
| ·鼠碑期望与满意关系检验 | 第97-100页 |
| ·结果讨论 | 第100-101页 |
| 6 结论与展望 | 第101-109页 |
| ·主要结论与创新点 | 第101-103页 |
| ·主要结论与创新点一 | 第101页 |
| ·主要结论与创新点二 | 第101-102页 |
| ·主要结论与创新点三 | 第102-103页 |
| ·研究意义 | 第103-107页 |
| ·理论意义 | 第103-106页 |
| ·实践意义 | 第106-107页 |
| ·研究局限与未来研究展望 | 第107-109页 |
| ·研究局限 | 第107页 |
| ·未来研究展望 | 第107-109页 |
| 参考文献 | 第109-123页 |
| 附录A 鼠碑影响力特征调查问卷(预测试) | 第123-126页 |
| 附录B 鼠碑影响力特征调查问卷(正式调查) | 第126-129页 |
| 附录C1 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(进入社区前) | 第129-132页 |
| 附录C2 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(直接探查) | 第132-134页 |
| 附录C3 企业主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(搜索后) | 第134-136页 |
| 附录D1 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(进入社区前) | 第136-139页 |
| 附录D2 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(直接探查) | 第139-141页 |
| 附录D3 消费者主导型网络社区中搜索诺基N97手机相关鼠碑(搜索后) | 第141-143页 |
| 附录E1 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(进入社区前) | 第143-146页 |
| 附录E2 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(直接探查) | 第146-148页 |
| 附录E3 企业主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(搜索后) | 第148-150页 |
| 附录F1 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(进入社区前) | 第150-153页 |
| 附录F2 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(直接探查) | 第153-155页 |
| 附录F3 消费者主导型网络社区中搜索妮维娅爽肤水相关鼠碑(搜索后) | 第155-157页 |
| 攻读博士学位期间发表学术论文情况 | 第157-158页 |
| 攻读博士学位期间参加科研情况 | 第158-159页 |
| 研究资助 | 第159-160页 |
| 致谢 | 第160-161页 |
| 作者简介 | 第161-163页 |
