马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| ·选题背景 | 第13-16页 |
| ·选题意义 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第17-18页 |
| ·论文结构 | 第18-19页 |
| 第2章 文献回顾 | 第19-74页 |
| ·全面质量管理的定义与原则 | 第19-35页 |
| ·全面质量管理结构 | 第35-48页 |
| ·全面质量的结果 | 第48-51页 |
| ·客户与客户满意 | 第51-54页 |
| ·客户行为 | 第54-64页 |
| ·客户保留 | 第64-65页 |
| ·客户忠诚度 | 第65-74页 |
| 第3章 理论框架和研究假设 | 第74-90页 |
| ·概念框架 | 第74-75页 |
| ·TQM 和前因变量 | 第75-79页 |
| ·客户满意度与前因变量 | 第79-84页 |
| ·国家政策的调节作用 | 第84-86页 |
| ·客户收入的调节作用 | 第86-87页 |
| ·客户满意度和结果变量 | 第87-90页 |
| 第4章 研究方法 | 第90-99页 |
| ·研究设计 | 第90-91页 |
| ·数据收集方法 | 第91-94页 |
| ·总体和样本 | 第94-99页 |
| 第5章 案例分析 | 第99-106页 |
| ·案例研究的问题与数据采集 | 第99-100页 |
| ·案例研究过程 | 第100-106页 |
| 第6章 数据分析 | 第106-118页 |
| ·变量的测量 | 第106-111页 |
| ·假设检验 | 第111-116页 |
| ·分析与讨论 | 第116-118页 |
| 第7章 研究结论和贡献 | 第118-125页 |
| ·结论 | 第118-119页 |
| ·研究贡献 | 第119-121页 |
| ·研究的意义 | 第121-122页 |
| ·研究局限性与未来展望 | 第122-125页 |
| 参考文献 | 第125-131页 |
| 附录 | 第131-133页 |
| 作者简介及在攻读博士期间所取得的科研成果 | 第133-134页 |
| 致谢 | 第134页 |
