基于互联网思维的社区物业管理创新研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10-11页 |
| 一、理论意义 | 第10页 |
| 二、实践意义 | 第10-11页 |
| 第三节 相关文献研究 | 第11-13页 |
| 第四节 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 一、研究内容 | 第13页 |
| 二、研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第15-21页 |
| 第一节 相关概念的界定 | 第15-17页 |
| 一、物业管理概述 | 第15-16页 |
| 二、互联网思维概述 | 第16-17页 |
| 三、社区的定义 | 第17页 |
| 第二节 研究的理论基础 | 第17-21页 |
| 一、委托代理理论 | 第17-19页 |
| 二、新型公共管理理论 | 第19页 |
| 三、消费升级理论 | 第19-21页 |
| 第三章 国内外物业管理发展概述 | 第21-41页 |
| 第一节 国外物业管理发展概述 | 第21-28页 |
| 一、美国的物业管理经验 | 第21-24页 |
| 二、英国的物业管理经验 | 第24-26页 |
| 三、新加坡的物业管理经验 | 第26-27页 |
| 四、国外物业管理的经验总结 | 第27-28页 |
| 第二节 国内物业管理发展概述 | 第28-31页 |
| 一、起步期 | 第28页 |
| 二、发展期 | 第28-30页 |
| 三、转型期 | 第30-31页 |
| 第三节 万科物业案例分析 | 第31-41页 |
| 一、万科物业基本情况 | 第32-33页 |
| 二、万科物业管理服务体系——睿服务3.0 | 第33-35页 |
| 三、万科物业管理模式创新 | 第35-39页 |
| 四、对万科物业服务创新的思考 | 第39-41页 |
| 第四章 互联网+社区物业管理模式创新 | 第41-54页 |
| 第一节 社区物业管理转型的必然性 | 第41-43页 |
| 一、房地产行业由增量市场向存量市场转变 | 第41页 |
| 二、我国物业管理粗放利润率低 | 第41-42页 |
| 三、物业发展主要矛盾的变化 | 第42-43页 |
| 第二节 互联网思维与物业管理深度融合的优势 | 第43-45页 |
| 一、一站式社区服务 | 第43-44页 |
| 二、及时信息传递 | 第44页 |
| 三、扩大规模效益 | 第44-45页 |
| 第三节 社区物业管理的创新方向 | 第45-51页 |
| 一、产品创新 | 第45-47页 |
| 二、管理创新 | 第47页 |
| 三、营销创新 | 第47-51页 |
| 四、商业模式创新 | 第51页 |
| 第四节 互联网+社区物业管理创新应注意的问题 | 第51-52页 |
| 一、建设初期的统一规划 | 第52页 |
| 二、坚持以人为本 | 第52页 |
| 三、迭代创新保持活力 | 第52页 |
| 第五节 本章小结 | 第52-54页 |
| 第五章 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
