自助服务科技对企业绩效影响的多案例研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究对象和方法 | 第14-16页 |
| ·章节安排 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-42页 |
| ·自助服务科技研究现状 | 第18-26页 |
| ·战略资源视角下的顾客角色研究现状 | 第26-34页 |
| ·自助服务科技与企业绩效 | 第34-40页 |
| ·文献评述 | 第40-42页 |
| 第3章 理论框架构建与变量释义 | 第42-49页 |
| ·理论框架的建立 | 第42-47页 |
| ·研究变量释义 | 第47-49页 |
| 第4章 研究设计 | 第49-64页 |
| ·案例背景 | 第49-59页 |
| ·案例选择 | 第59-60页 |
| ·案例研究过程 | 第60页 |
| ·数据收集和分析 | 第60-63页 |
| ·研究应用范围 | 第63-64页 |
| 第5章 案例内分析 | 第64-122页 |
| ·案例一:自助取单机 | 第64-79页 |
| ·案例二:自助值机 | 第79-93页 |
| ·案例三:ATM机 | 第93-107页 |
| ·案例四:自动售药机 | 第107-122页 |
| 第6章 跨案例分析 | 第122-148页 |
| ·案例的比较与分析 | 第122-132页 |
| ·理论模型的建立及命题的提出 | 第132-138页 |
| ·案例可比性分析 | 第138-145页 |
| ·跨案例讨论 | 第145-148页 |
| 第7章 结论 | 第148-154页 |
| ·理论贡献(创新点) | 第148-150页 |
| ·实践启示 | 第150-151页 |
| ·研究局限及展望 | 第151-154页 |
| 参考文献 | 第154-163页 |
| 附录1:员工访谈安排 | 第163-164页 |
| 附录2:访谈提纲 | 第164-170页 |
| 附录3:接触摘要单 | 第170-176页 |
| 附录4:编码示例——自助值机 | 第176-182页 |
| 附录五:攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果 | 第182-183页 |
| 致谢 | 第183-184页 |
