| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 服务体验质量研究现状 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容及章节安排 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第14-16页 |
| 1.4 论文的难点与创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论与方法综述 | 第17-26页 |
| 2.1 C2C在线服务平台的相关理论与方法 | 第17-18页 |
| 2.2 服务体验质量相关理论与方法 | 第18-22页 |
| 2.2.1 服务体验质量相关概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务体验质量的评估要素 | 第19-21页 |
| 2.2.3 服务体验质量的评价方法 | 第21-22页 |
| 2.3 三方博弈的相关理论与方法 | 第22-24页 |
| 2.3.1 博弈论 | 第22-23页 |
| 2.3.2 纳什均衡 | 第23页 |
| 2.3.3 利益相关者理论 | 第23-24页 |
| 2.4 基于三方博弈的分析思路 | 第24-26页 |
| 第三章 三方博弈下的服务体验质量建模要素分析 | 第26-38页 |
| 3.1 C2C在线服务平台的服务体验质量现状及问题 | 第26-32页 |
| 3.1.1 C2C在线服务平台的服务体验发展现状 | 第26-28页 |
| 3.1.2 C2C服务平台的服务体验质量要素 | 第28-30页 |
| 3.1.3 基于C2C在线服务平台现状的体验质量分析 | 第30-32页 |
| 3.2 服务体验质量建模要素行为分析 | 第32-35页 |
| 3.2.1 C2C服务平台行为分析 | 第32-33页 |
| 3.2.2 C2C服务提供商行为分析 | 第33-34页 |
| 3.2.3 C2C在线服务平台客户行为分析 | 第34-35页 |
| 3.3 服务体验质量建模要素关系 | 第35-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 三方博弈下的服务体验质量模型构建 | 第38-48页 |
| 4.1 模型基本假设和参数设置 | 第38-41页 |
| 4.1.1 模型假设 | 第38-41页 |
| 4.1.2 核心参数设置 | 第41页 |
| 4.2 三方博弈下的服务体验质量模型构建过程 | 第41-43页 |
| 4.2.1 博弈模型过程 | 第41-42页 |
| 4.2.2 利益相关者行为建模 | 第42-43页 |
| 4.3 三方博弈模型 | 第43-46页 |
| 4.3.1 客户决策行为分析 | 第43-44页 |
| 4.3.2 服务提供商决策行为分析 | 第44-46页 |
| 4.3.3 C2C在线服务平台决策行为分析 | 第46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-48页 |
| 第五章 三方博弈下的服务体验质量模型应用 | 第48-55页 |
| 5.1 C2C在线服务平台的个性化推荐服务 | 第48-51页 |
| 5.1.1 个性化推荐的作用 | 第48-49页 |
| 5.1.2 个性化推荐方法 | 第49-50页 |
| 5.1.3 个性化推荐发展方向 | 第50-51页 |
| 5.2 C2C在线服务平台的社交服务应用 | 第51-54页 |
| 5.2.1 服务平台利益与社交信息的关系 | 第51-52页 |
| 5.2.2 社交信息对体验质量的作用 | 第52-53页 |
| 5.2.3 服务平台的社交服务发展进程 | 第53-54页 |
| 5.3 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 总结与展望 | 第55-58页 |
| 6.1 主要结论 | 第55-56页 |
| 6.2 C2C在线服务平台的决策建议 | 第56页 |
| 6.3 研究展望 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 作者攻读硕士学位期间发表论文 | 第63页 |