| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.1.3 研究目标 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国内研究状况 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国外研究状况 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 文献分析方法 | 第10页 |
| 1.3.2 问卷调查方法 | 第10页 |
| 1.3.3 调查实践方法 | 第10页 |
| 1.3.4 统计分析方法 | 第10-11页 |
| 2 丽水市行政服务中心现状 | 第11-13页 |
| 2.1 行政服务中心 | 第11页 |
| 2.2 浙江省行政服务中心现状 | 第11页 |
| 2.3 浙江省丽水市行政服务中心现状 | 第11-13页 |
| 3 丽水市行政服务中心的公众满意度调查与分析 | 第13-21页 |
| 3.1 丽水市行政服务中心公众满意度的描述性分析 | 第13-18页 |
| 3.1.1 样本的人口统计特征和总体分布形态 | 第13-14页 |
| 3.1.2 公众满意度总体分析 | 第14-16页 |
| 3.1.3 审批流程中受理环节满意度分析 | 第16页 |
| 3.1.4 窗口服务中办理效率满意度分析 | 第16-17页 |
| 3.1.5 窗口服务中政务信息的公开性满意度分析 | 第17页 |
| 3.1.6 窗口服务中人员的责任心满意度分析 | 第17-18页 |
| 3.2 影响丽水市行政服务中心公众满意度的因素分析 | 第18-21页 |
| 3.2.1 人口统计特征因素分析 | 第18-20页 |
| 3.2.2 审批流程因素分析 | 第20页 |
| 3.2.3 窗口服务因素分析 | 第20-21页 |
| 4 提高丽水行政服务中心满意度的路径及政策建议 | 第21-30页 |
| 4.1 丽水市行政服务中心建设模式构想 | 第21页 |
| 4.2 积极构建公平公正的服务环境 | 第21-24页 |
| 4.2.1 坚持公平合理行政 | 第21-22页 |
| 4.2.2 完善审批机制运行 | 第22-23页 |
| 4.2.3 构建监督制约机制 | 第23-24页 |
| 4.3 不断优化审批操作流程 | 第24-26页 |
| 4.3.1 简化审批受理的环节 | 第24-25页 |
| 4.3.2 简化决定和制证环节 | 第25-26页 |
| 4.4 充分发挥“窗口”的服务功能 | 第26-30页 |
| 4.4.1 突出提升办理效率 | 第26-27页 |
| 4.4.2 突出简化办事程序 | 第27页 |
| 4.4.3 突出优化窗口收费 | 第27-28页 |
| 4.4.4 突出提升文明仪表 | 第28页 |
| 4.4.5 突出规范操作机制 | 第28-30页 |
| 5 结论与展望 | 第30-32页 |
| 参考文献 | 第32-34页 |
| 致谢 | 第34-35页 |
| 附录 | 第35-36页 |