| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外关于酒店业跨文化管理的综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 跨文化管理文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3.2 跨文化冲突文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3.3 酒店跨文化管理文献综述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路与研究内容 | 第15页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第15-17页 |
| 1.6 主要创新点 | 第17-19页 |
| 2 理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 企业文化理论 | 第19页 |
| 2.2 跨文化管理理论 | 第19-21页 |
| 2.3 跨文化人力资源管理理论 | 第21-23页 |
| 3 在榕品牌授权酒店内部跨文化现状分析 | 第23-32页 |
| 3.1 在榕品牌授权酒店发展现状 | 第23-24页 |
| 3.2 在榕品牌授权酒店内部跨文化管理现状 | 第24-28页 |
| 3.3 在榕品牌授权酒店内部跨文化冲突表现 | 第28-32页 |
| 3.3.1 国家文化差异方面 | 第28-29页 |
| 3.3.2 物质文化差异方面 | 第29页 |
| 3.3.3 制度文化差异方面 | 第29-30页 |
| 3.3.4 精神文化差异方面 | 第30-31页 |
| 3.3.5 个体文化差异方面 | 第31-32页 |
| 4 在榕品牌授权酒店内部跨文化冲突评价 | 第32-41页 |
| 4.1 在榕品牌授权酒店内部跨文化冲突评价的目的 | 第32页 |
| 4.2 在榕品牌授权酒店内部跨文化冲突评价的原则 | 第32-33页 |
| 4.3 在榕品牌授权酒店内部跨文化冲突评价方法 | 第33-34页 |
| 4.4 在榕品牌授权酒店内部跨文化冲突评价模型构建 | 第34-41页 |
| 5 案例分析福州中庚喜来登酒店内部跨文化冲突分析 | 第41-47页 |
| 5.1 福州中庚喜来登酒店总体概况 | 第41-42页 |
| 5.2 福州中庚喜来登酒店跨文化冲突调查结果分析 | 第42-45页 |
| 5.2.1 确定福州中庚喜来登酒店跨文化冲突因素及评价等级 | 第42-43页 |
| 5.2.2 建立模糊评价矩阵 | 第43-44页 |
| 5.2.3 计算综合评价结果 | 第44-45页 |
| 5.3 福州中庚喜来登酒店内部跨文化冲突分析 | 第45-47页 |
| 6 在榕品牌授权酒店内部跨文化冲突的应对措施 | 第47-54页 |
| 6.1 国家文化差异方面的应对措施 | 第47-48页 |
| 6.1.1 正确理解文化差异 | 第47-48页 |
| 6.2 物质文化差异方面的应对措施 | 第48页 |
| 6.2.1 加强产品建设和差异化建设 | 第48页 |
| 6.3 制度文化差异方面的应对措施 | 第48-50页 |
| 6.3.1 人员招聘的本土化 | 第48-49页 |
| 6.3.2 增加绩效与薪酬管理的灵活性 | 第49-50页 |
| 6.4 精神文化差异方面的应对措施 | 第50-52页 |
| 6.4.1 建设创新型的组织文化 | 第50-51页 |
| 6.4.2 构建员工认同的价值观和经营理念 | 第51-52页 |
| 6.5 个体文化差异方面的应对措施 | 第52-54页 |
| 6.5.1 提升员工团队合作能力和商务沟通能力 | 第52-54页 |
| 7 结论与展望 | 第54-56页 |
| 7.1 结论 | 第54页 |
| 7.2 进一步努力方向 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录A: 在榕品牌授权酒店内部跨文化管理专家调查问卷 | 第59-62页 |
| 附录B: 在榕品牌授权酒店内部跨文化管理调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
