| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.1 层次分析法 | 第12页 |
| 1.3.2 访谈法 | 第12页 |
| 1.3.3 文献研究法 | 第12页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4.1 国外的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 国内的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4.3 评述 | 第15页 |
| 1.5 本文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念及理论界定 | 第16-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第16-17页 |
| 2.1.1 风险 | 第16页 |
| 2.1.2 风险管理 | 第16-17页 |
| 2.1.3 物业服务公司 | 第17页 |
| 2.1.4 内部控制 | 第17页 |
| 2.2 相关理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 全面风险管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 企业集成风险管理 | 第18页 |
| 2.2.3 企业资源管理计划理论 | 第18-20页 |
| 第三章 AL物业公司经营现状及风险分析 | 第20-28页 |
| 3.1 AL物业公司概况 | 第20-21页 |
| 3.2 AL物业公司经营现状 | 第21-24页 |
| 3.2.1 不重视规章制度 | 第21-22页 |
| 3.2.2 资金压力较大 | 第22页 |
| 3.2.3 缺少专业人才 | 第22-23页 |
| 3.2.4 风险意识较差 | 第23-24页 |
| 3.3 AL物业公司风险分析 | 第24-28页 |
| 3.3.1 招标环境风险 | 第24-25页 |
| 3.3.2 投标竞争风险 | 第25页 |
| 3.3.3 物业服务风险 | 第25-26页 |
| 3.3.4 经营管理风险 | 第26-28页 |
| 第四章 物业服务公司风险指标体系建立 | 第28-36页 |
| 4.1 物业管理风险因素估算 | 第28-33页 |
| 4.1.1 物业服务公司的风险类别 | 第28页 |
| 4.1.2 基于层次分析法的风险因素的权重确定 | 第28-30页 |
| 4.1.3 风险因素的等级确定 | 第30-33页 |
| 4.2 物业管理项目的风险评价实证分析 | 第33-36页 |
| 4.2.1 华北电力集团物业管理项目概括 | 第33页 |
| 4.2.2 评价指标权重的确定 | 第33-34页 |
| 4.2.3 结果分析 | 第34-36页 |
| 第五章 AL物业公司风险管理体系的构建及应对策略 | 第36-48页 |
| 5.1 AL物业公司风险管理体系构建 | 第36-39页 |
| 5.1.1 公司组织架构的改进 | 第36-37页 |
| 5.1.2 人力资源结构的调整 | 第37-38页 |
| 5.1.3 服务操作流程的改进 | 第38-39页 |
| 5.2 风险管理程序实施 | 第39-44页 |
| 5.2.1 风险管理程序设计 | 第39-40页 |
| 5.2.2 风险的识别 | 第40-41页 |
| 5.2.3 风险的规避 | 第41-42页 |
| 5.2.4 风险的评估与转嫁 | 第42-44页 |
| 5.3 AL物业公司风险应对策略 | 第44-48页 |
| 5.3.1 转移物业前期风险注重保险作用 | 第44-45页 |
| 5.3.2 降低人力资源风险、物业风险改进现有制度 | 第45页 |
| 5.3.3 重视物业服务风险明确权重 | 第45-46页 |
| 5.3.4 预防物业风险培养专业人才 | 第46-48页 |
| 第六章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 6.2 研究不足 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录A | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |