| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 中国银行内蒙古分行电子银行业务存在的问题 | 第15-28页 |
| 2.1 营销深度不够 | 第15-17页 |
| 2.1.1 未划分客户群体 | 第15-16页 |
| 2.1.2 宣传不足 | 第16页 |
| 2.1.3 客户活跃率低 | 第16-17页 |
| 2.2 系统稳定性较差 | 第17-21页 |
| 2.2.1 网站性能和网络性能差 | 第17-19页 |
| 2.2.2 出现无法登录现象 | 第19-21页 |
| 2.3 客户拓展能力低 | 第21-25页 |
| 2.3.1 客户渗透率低 | 第21-24页 |
| 2.3.2 个人网上银行客户存量低 | 第24-25页 |
| 2.4 客户体验度和满意度较差 | 第25-28页 |
| 2.4.1 用户体验感较差 | 第25-26页 |
| 2.4.2 客户满意度低 | 第26-28页 |
| 第三章 中国银行内蒙古分行电子银行业务存在问题的原因 | 第28-33页 |
| 3.1 营销方式落后 | 第28-30页 |
| 3.1.1 营销人员的工作不到位 | 第28-29页 |
| 3.1.2 未进行分层营销 | 第29-30页 |
| 3.2 服务手段较传统 | 第30-31页 |
| 3.2.1 忽视售后服务 | 第30-31页 |
| 3.2.2 数据挖掘手段单一 | 第31页 |
| 3.3 网络安全技术差与安全知识普及率低 | 第31-33页 |
| 3.3.1 专业技术人员缺乏 | 第31-32页 |
| 3.3.2 分行对客户安全性知识的普及率低 | 第32-33页 |
| 第四章 国外银行电子银行业务发展现状及启示 | 第33-36页 |
| 4.1 国外银行电子银行发展现状 | 第33-34页 |
| 4.1.1 合理划分目标客户群体 | 第33页 |
| 4.1.2 以客户满意为中心的营销理念 | 第33页 |
| 4.1.3 增加客户的体验感 | 第33-34页 |
| 4.1.4 整合不同电子银行服务渠道 | 第34页 |
| 4.2 国外银行电子银行发展的启示 | 第34-36页 |
| 4.2.1 健全电子银行业务营销机制 | 第34-35页 |
| 4.2.2 加强大数据的挖掘 | 第35-36页 |
| 第五章 解决中国银行内蒙古分行电子银行业务存在问题的对策 | 第36-47页 |
| 5.1 营销对策 | 第36-39页 |
| 5.1.1 完善营销机制 | 第36页 |
| 5.1.2 加大宣传力度 | 第36-37页 |
| 5.1.3 实施针对性营销 | 第37-38页 |
| 5.1.4 提高营销工作人员的工作专业度 | 第38页 |
| 5.1.5 重视售后服务 | 第38-39页 |
| 5.2 安全性对策 | 第39-42页 |
| 5.2.1 严格执行相关的法律法规 | 第39页 |
| 5.2.2 加强风险管理 | 第39-41页 |
| 5.2.3 增加专业人才 | 第41-42页 |
| 5.2.4 形成同业风险防范组织 | 第42页 |
| 5.3 创新性策略 | 第42-43页 |
| 5.3.1 服务创新 | 第42-43页 |
| 5.3.2 壮大创新人才队伍 | 第43页 |
| 5.4 完善绩效考核机制 | 第43-44页 |
| 5.4.1 分步考核 | 第43-44页 |
| 5.4.2 完善业务工作流程 | 第44页 |
| 5.4.3 加大惩处力度 | 第44页 |
| 5.5 整合电子银行业务渠道 | 第44-47页 |
| 5.5.1 拓展手机银行用户 | 第44-45页 |
| 5.5.2 丰富缴费功能 | 第45页 |
| 5.5.3 开设电商业务 | 第45页 |
| 5.5.4 合理配置资金 | 第45-46页 |
| 5.5.5 管理客户关系 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |