| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究意义 | 第9页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.4 研究思路与论文框架 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-16页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第11页 |
| 2.1.1 个人理财业务 | 第11页 |
| 2.1.2 中国商业银行个人理财产品 | 第11页 |
| 2.1.3 中国商业银行理财产品的类型 | 第11页 |
| 2.2 国外相关营销理论简述 | 第11-13页 |
| 2.2.1 4P理论（Product、Price、Place、Promotion） | 第11-12页 |
| 2.2.2 4C理论（Customer's needs、Cost、Convenience、Communication） | 第12页 |
| 2.2.3 4R理论（Relevance、Reaction、Relationship、Reward） | 第12页 |
| 2.2.4 7Ps理论（4P+ People、Process、Physical Evidence） | 第12页 |
| 2.2.5 国外学者对服务营销的研究综述 | 第12-13页 |
| 2.3 国内学者有关理财产品的研究综述 | 第13-16页 |
| 3 浦发银行个人理财产品现状分析 | 第16-22页 |
| 3.1 浦发银行、重庆分行、支行理财业务发展情况简介 | 第16-20页 |
| 3.1.1 上海浦东发展银行 | 第16-19页 |
| 3.1.2 浦发银行重庆分行 | 第19页 |
| 3.1.3 浦发银行CNNZ支行 | 第19-20页 |
| 3.2 浦发CNNZ支行个人理财产品类型及特点 | 第20-22页 |
| 4 浦发CNNZ支行个人理财产品营销分析 | 第22-32页 |
| 4.1 浦发CNNZ支行个人理财产品营销的优势 | 第22-23页 |
| 4.1.1 地理位置优越，居民经济实力与理财意识较强 | 第22页 |
| 4.1.2 工作人员服务水平较高，客户体验好、粘性高 | 第22页 |
| 4.1.3 浦发CNNZ支行组织架构高效灵活，学习机制健全 | 第22-23页 |
| 4.1.4 产品收益稳健，银行信誉较高，客户信赖 | 第23页 |
| 4.1.5 风险控制体系较为完善 | 第23页 |
| 4.2 浦发CNNZ支行理财产品营销的劣势 | 第23-28页 |
| 4.2.1 Product：理财产品类型单一、存续期短且流动性受限 | 第23-24页 |
| 4.2.2 Cost & Reward：理财产品预期收益优势有限 | 第24-26页 |
| 4.2.3 Place & Promotion：产品营销渠道单一传统，促销活动较少 | 第26-27页 |
| 4.2.4 Relation：与客户销售关系强、朋友关系弱，品牌忠诚度较弱 | 第27页 |
| 4.2.5 Physical Evidence：缺少单独的个人理财部门 | 第27页 |
| 4.2.6 Positioning：理财客户市场细分定位不足 | 第27-28页 |
| 4.2.7 People：理财师团队建设缺失 | 第28页 |
| 4.3 个人理财产品营销面临的机遇 | 第28-30页 |
| 4.3.1 我国商业银行个人理财业务进入发展快车道 | 第28-29页 |
| 4.3.2 我国居民收入持续稳定增长，居民理财意识提升 | 第29页 |
| 4.3.3 我国政府对“互联网+”创新模式大力推广 | 第29-30页 |
| 4.4 个人理财产品营销面临的挑战 | 第30-32页 |
| 4.4.1 “余额宝”等互联网金融理财产品的冲击 | 第30-31页 |
| 4.4.2 扩大对外开放，使我国商业银行个人理财业务竞争加剧 | 第31页 |
| 4.4.3 股市分流了居民的银行个人理财资金 | 第31-32页 |
| 5 对浦发CNNZ支行个人理财产品营销的建议 | 第32-36页 |
| 5.1 丰富个人理财产品（PRODUCT），优化个人理财收益（PRICE） | 第32页 |
| 5.2 创新渠道（PLACE），成网上营销与网点营销相结合的立体化营销体系 | 第32-33页 |
| 5.3 增加短信、微博、微信等宣传推广方式（PROMOTION） | 第33页 |
| 5.4 提供个性化、有特色、全面的一揽子个人金融理财服务（SERVICE） | 第33-34页 |
| 5.5 加强银行个人理财产品的信息披露与风险控制（RISK CONTROL） | 第34页 |
| 5.6 加强个人金融理财师团队建设（TEAM） | 第34页 |
| 5.7 对个人理财客户进行细分定位（POSITIONING），并提供差异化的产品和服务 | 第34-36页 |
| 6 结论 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
