| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 课题研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 本文的主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 商业银行CRM简介和选用的开发工具及关键技术 | 第14-25页 |
| 2.1 客户关系管理（CRM）与商业银行的CRM | 第14-16页 |
| 2.1.1 CRM定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 运营型CRM与分析型CRM的关系 | 第15页 |
| 2.1.3 商业银行CRM的内涵与内容 | 第15-16页 |
| 2.2 开发工具的选择 | 第16-24页 |
| 2.2.1 JAVA技术介绍 | 第18-22页 |
| 2.2.2 数据库技术介绍 | 第22-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第25-33页 |
| 3.1 系统开发要求 | 第25-26页 |
| 3.2 系统功能性需求分析 | 第26-30页 |
| 3.2.1 系统总体业务流程描述 | 第26-27页 |
| 3.2.2 客户信息管理功能 | 第27-28页 |
| 3.2.3 业务拓展管理功能 | 第28页 |
| 3.2.4 业务管理功能 | 第28页 |
| 3.2.5 合同管理功能 | 第28-29页 |
| 3.2.6 贷后管理功能 | 第29页 |
| 3.2.7 报表分析功能 | 第29-30页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第30-32页 |
| 3.3.1 接口要求 | 第30页 |
| 3.3.2 性能需求 | 第30-31页 |
| 3.3.3 软件属性要求 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 系统设计 | 第33-43页 |
| 4.1 系统建设原则 | 第33-34页 |
| 4.2 系统模块总体设计 | 第34-38页 |
| 4.2.1 客户信息管理功能 | 第35-36页 |
| 4.2.2 业务拓展管理功能 | 第36页 |
| 4.2.3 业务管理功能 | 第36-37页 |
| 4.2.4 合同管理功能 | 第37页 |
| 4.2.5 贷后管理功能 | 第37页 |
| 4.2.6 报表分析功能 | 第37-38页 |
| 4.3 数据库结构 | 第38-42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 系统实现 | 第43-62页 |
| 5.1 系统运行环境 | 第43页 |
| 5.1.1 系统的硬件环境 | 第43页 |
| 5.1.2 系统的软件环境 | 第43页 |
| 5.2 系统模块实现 | 第43-61页 |
| 5.2.1 登录界面设计 | 第44-45页 |
| 5.2.2 客户信息管理设计 | 第45-52页 |
| 5.2.3 业务拓展管理 | 第52-53页 |
| 5.2.4 业务管理 | 第53-56页 |
| 5.2.5 合同管理 | 第56-58页 |
| 5.2.6 贷后管理 | 第58-61页 |
| 5.2.7 报表管理 | 第61页 |
| 5.3 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统测试与性能分析 | 第62-67页 |
| 6.1 系统测试 | 第62-66页 |
| 6.2 本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 7.1 总结 | 第67页 |
| 7.2 展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |