| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 服务创新研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 顾客参与研究现状 | 第13页 |
| 1.3.3 供应商参与研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.4 员工创新行为研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.5 组织创新氛围研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 技术路线 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础与研究模型构建 | 第19-26页 |
| 2.1 多主体参与下的服务创新过程 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客参与和供应商参与对服务创新绩效的影响 | 第20-22页 |
| 2.2.1 顾客参与对服务创新绩效的影响 | 第20-21页 |
| 2.2.2 供应商参与对服务创新绩效的影响 | 第21-22页 |
| 2.3 员工创新行为的中介作用 | 第22-23页 |
| 2.4 组织创新氛围的调节作用 | 第23-24页 |
| 2.5 理论模型 | 第24-25页 |
| 2.6 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 研究设计 | 第26-34页 |
| 3.1 数据调查 | 第26-31页 |
| 3.1.1 变量测量 | 第26-27页 |
| 3.1.2 指标体系 | 第27-30页 |
| 3.1.3 描述性统计分析 | 第30-31页 |
| 3.2 信度与效度检验 | 第31-33页 |
| 3.2.1 信度检验 | 第31-32页 |
| 3.2.2 效度检验 | 第32-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 实证分析 | 第34-50页 |
| 4.1 变量间的相关性分析 | 第34页 |
| 4.2 顾客参与和供应商参与与企业服务创新绩效之间的关系 | 第34-37页 |
| 4.2.1 顾客参与与企业服务创新绩效之间的关系 | 第34-36页 |
| 4.2.2 供应商参与与企业服务创新绩效之间的关系 | 第36-37页 |
| 4.3 员工创新行为的中介作用分析 | 第37-40页 |
| 4.3.1 员工创新行为对顾客参与和服务创新绩效关系的中介作用 | 第38-39页 |
| 4.3.2 员工创新行为对供应商参与和服务创新绩效关系的中介作用 | 第39-40页 |
| 4.4 组织创新氛围的调节作用分析 | 第40-47页 |
| 4.4.1 同事支持的调节效应 | 第41页 |
| 4.4.2 领导支持的调节效应 | 第41页 |
| 4.4.3 组织支持的调节效应 | 第41-45页 |
| 4.4.4 调节效应结果讨论 | 第45-47页 |
| 4.5 假设总结 | 第47-49页 |
| 4.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 多主体参与对服务创新绩效的影响及建议 | 第50-63页 |
| 5.1 顾客参与和供应商参与对企业服务创新绩效的影响 | 第50-53页 |
| 5.1.1 顾客参与对企业服务创新绩效的影响 | 第50页 |
| 5.1.2 供应商参与对企业服务创新绩效的影响 | 第50-51页 |
| 5.1.3 顾客参与和供应商参与对服务创新绩效的作用效果 | 第51-53页 |
| 5.2 员工创新行为的中介作用分析 | 第53-54页 |
| 5.2.1 员工创新行为对顾客参与和服务创新绩效的中介作用 | 第53-54页 |
| 5.2.2 员工创新行为对供应商参与和服务创新绩效的中介作用 | 第54页 |
| 5.3 组织创新氛围的调节作用分析 | 第54-57页 |
| 5.3.1 组织创新氛围调节作用的基本分析 | 第54-56页 |
| 5.3.2 组织创新氛围调节作用的结果讨论 | 第56-57页 |
| 5.4 制造企业提升服务创新绩效的策略选择 | 第57-62页 |
| 5.5 本章小结 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
