| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一、研究问题 | 第8-9页 |
| 二、研究目的和意义 | 第9-10页 |
| (一) 研究目的 | 第9页 |
| (二) 研究意义 | 第9-10页 |
| 三、文献综述 | 第10-12页 |
| (一) 国外研究现状 | 第10-11页 |
| (二) 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 四、研究思路 | 第12-13页 |
| 五、研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 公共部门绩效评估及法律援助相关理论概述 | 第14-25页 |
| 一、公共部门绩效与绩效评估 | 第14-16页 |
| (一) 绩效与绩效评估 | 第14页 |
| (二) 公共部门绩效 | 第14-15页 |
| (三) 绩效评估指标体系 | 第15-16页 |
| 二、平衡计分卡 | 第16-20页 |
| (一) 平衡计分卡理论 | 第16-19页 |
| (二) 平衡计分卡实践 | 第19-20页 |
| 三、法律援助 | 第20-25页 |
| (一) 法律援助概念 | 第20-21页 |
| (二) 我国法律援助发展概况 | 第21-25页 |
| 第三章 平衡计分卡在法律援助机构绩效评估中的导入 | 第25-32页 |
| 一、我国法律援助机构概况 | 第25-27页 |
| (一) 法律援助机构设置 | 第25页 |
| (二) 法律援助管理体制 | 第25-27页 |
| 二、平衡计分卡导入法律援助机构绩效评估的可行性 | 第27-32页 |
| (一) 平衡记分卡在企业中的应用 | 第27-28页 |
| (二) 平衡记分卡在公共部门中的应用 | 第28-32页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的法律援助机构绩效评估指标体系构建 | 第32-53页 |
| 一、绩效评估指标体系的设计要求 | 第32-33页 |
| 二、构建法律援助机构绩效评估指标体系的考虑因素 | 第33-36页 |
| (一) 法律援助机构职能 | 第33页 |
| (二) 法律援助机构工作内容 | 第33-36页 |
| (三) 绩效评估目的 | 第36页 |
| (四) 绩效评估主体、对象 | 第36页 |
| 三、设计法律援助机构绩效评估指标体系的基本思路 | 第36-41页 |
| (一) 法律援助机构的平衡计分卡框架 | 第36-38页 |
| (二) 法律援助机构的平衡计分卡要素分析 | 第38-41页 |
| 四、基于平衡计分卡的法律援助机构绩效评估指标分析 | 第41-53页 |
| (一) 社会公众方面指标分析 | 第41-42页 |
| (二) 内部流程方面指标分析 | 第42-47页 |
| (三) 学习与成长方面指标分析 | 第47-49页 |
| (四) 财务方面指标分析 | 第49-50页 |
| (五) 形成绩效评估指标体系 | 第50-53页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的法律援助机构绩效评估指标体系可行性验证分析 | 第53-78页 |
| 一、某市法律援助机构绩效管理现状分析 | 第53-56页 |
| (一) 个案机构概况 | 第53-54页 |
| (二) 个案机构现有绩效管理体系存在的问题 | 第54-55页 |
| (三) 个案机构应用平衡计分卡可行性分析 | 第55-56页 |
| 二、运用平衡计分卡的验证分析 | 第56-78页 |
| (一) 成立实施团队 | 第56-57页 |
| (二) 明确组织使命 | 第57-58页 |
| (三) 分析内部环境和外部环境 | 第58-64页 |
| (四) 制定发展战略 | 第64-67页 |
| (五) 确定目标和指标 | 第67-76页 |
| (六) 形成战略地图 | 第76-78页 |
| 结论 | 第78-79页 |
| 附录1：某市法律援助机构使命调查问卷 | 第79-80页 |
| 附录2：某市法律援助机构内部环境和外部环境调查问卷 | 第80-82页 |
| 附录3：某市法律援助机构绩效评估指标调查问卷 | 第82-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
