| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国内对电子商务消费者权益保护理论研究 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国外对电子商务消费者权益保护理论研究 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 概念界定及研究理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 O2O运营模式 | 第18页 |
| 2.1.2 电子商务模式 | 第18-19页 |
| 2.1.3 消费者权益 | 第19页 |
| 2.2 消费者权益保护的政策理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 市场主体与市场准入理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 信息不对称理论 | 第20页 |
| 2.2.3 消费者权益保护理论 | 第20-22页 |
| 第3章 我国O2O运营模式下网络交易消费者权益保护问题及原因 | 第22-35页 |
| 3.1 我国O2O运营模式发展现状 | 第22-26页 |
| 3.1.1 我国O2O运营模式发展规模 | 第22-23页 |
| 3.1.2 我国O2O运营模式发展困境 | 第23-26页 |
| 3.2 我国网络交易消费者权益保护问题 | 第26-30页 |
| 3.2.1 网络交易消费者基本权益难以保障 | 第26-28页 |
| 3.2.2 网络交易违法行为发生地不明确 | 第28-29页 |
| 3.2.3 网络交易责任主体不明确 | 第29页 |
| 3.2.4 网络交易消费者维权成本过高 | 第29-30页 |
| 3.3 我国网络交易消费者权益难以保护原因分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 目前网络交易相关立法不完善 | 第30-31页 |
| 3.3.2 供应商与消费者之间的信息不对称 | 第31-32页 |
| 3.3.3 行业市场准入标准不清晰门槛过低 | 第32-33页 |
| 3.3.4 个人网络交易消费者缺乏组织且数量庞大 | 第33页 |
| 3.3.5 个人网络交易消费者维权意识薄弱 | 第33-35页 |
| 第4章 国外关于网络交易消费者权益保护问题研究 | 第35-40页 |
| 4.1 美国关于网络交易消费者权益保护问题研究 | 第35-36页 |
| 4.1.1 美国对网络交易消费者权益保护模式研究 | 第35-36页 |
| 4.1.2 美国对网络交易消费者权益保护法律制度研究 | 第36页 |
| 4.2 英国关于网络交易消费者权益保护问题研究 | 第36-38页 |
| 4.2.1 英国对网络交易消费者保护监管机制研究 | 第36-37页 |
| 4.2.2 英国对网络交易消费纠纷解决机制研究 | 第37-38页 |
| 4.3 欧盟关于网络交易消费者权益保护问题研究 | 第38-40页 |
| 4.3.1 欧盟对网络交易消费者合同与信息保护法律制度研究 | 第38页 |
| 4.3.2 欧盟对网络交易消费者权益保护主要原则研究 | 第38-40页 |
| 第5章 我国O2O运营模式下网络交易消费者权益保护思考 | 第40-51页 |
| 5.1 促进我国O2O运营模式健康发展对策 | 第40-42页 |
| 5.1.1 充分发挥线上互联网信息及数据优势 | 第40页 |
| 5.1.2 结合线下门店、物流及体验优势 | 第40-41页 |
| 5.1.3 利用“互联网+”实现经营方式多样化 | 第41页 |
| 5.1.4 注重提高自身产品与服务质量而满足消费者需求 | 第41-42页 |
| 5.2 完善我国网络交易消费者权益保护制度 | 第42-45页 |
| 5.2.1 完善网络交易相关立法 | 第42-43页 |
| 5.2.2 完善网络交易消费者权益保护立法 | 第43-44页 |
| 5.2.3 完善网络市场准入与监管模式 | 第44页 |
| 5.2.4 建立完整的的信用评价体系 | 第44-45页 |
| 5.2.5 提高网络交易消费者的维权意识 | 第45页 |
| 5.3 明确各部门在网络交易消费者权益保护中的责任 | 第45-48页 |
| 5.3.1 政府是网络交易监管的责任主体 | 第45-46页 |
| 5.3.2 发挥消费者权益保护组织的作用 | 第46-47页 |
| 5.3.3 发挥行业协会的行业自律作用 | 第47-48页 |
| 5.4 健全我国网络交易消费者权益救济制度 | 第48-51页 |
| 5.4.1 建立新型在线救济制度 | 第48-49页 |
| 5.4.2 完善小额诉讼救济制度 | 第49页 |
| 5.4.3 建立新型在线仲裁制度 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
