| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第12-13页 |
| 1.3.1 服务便利理论国内外研究现状分析 | 第12-13页 |
| 1.3.2 模糊层次分析法国内外研究现状分析 | 第13页 |
| 1.4 研究目的、研究方法与技术路线 | 第13-16页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念介绍及理论基础 | 第16-26页 |
| 2.1 服务便利理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 服务便利的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务便利的维度 | 第17-18页 |
| 2.2 层次分析法 | 第18-20页 |
| 2.2.1 层次分析法的基本原理 | 第18-19页 |
| 2.2.2 层次分析法的不足之处 | 第19-20页 |
| 2.3 模糊综合评价法 | 第20页 |
| 2.3.1 模糊综合评价法的基本原理 | 第20页 |
| 2.3.2 模糊综合评价法的不足之处 | 第20页 |
| 2.4 模糊层次分析法 | 第20-24页 |
| 2.4.1 模糊层次分析法的算法步骤 | 第21-23页 |
| 2.4.2 模糊层次分析法的一般操作方法 | 第23页 |
| 2.4.3 模糊层次分析法的优点 | 第23-24页 |
| 2.5 模糊层次分析法在服务便利水平评价应用的理论分析 | 第24-26页 |
| 2.5.1 模糊层次分析法在服务便利水平评价中应用的可能性 | 第25页 |
| 2.5.2 模糊层次分析法在服务便利水平评价中应用的必要性 | 第25-26页 |
| 第三章 兰州民百服务便利水平现状与问题分析 | 第26-31页 |
| 3.1 兰州民百的发展概况 | 第26页 |
| 3.2 兰州民百服务便利水平现状分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 地理位置 | 第26-27页 |
| 3.2.2 营业设施 | 第27-28页 |
| 3.2.3 客户服务 | 第28-29页 |
| 3.3 兰州民百服务便利问题分析 | 第29-31页 |
| 第四章 兰州民百服务便利水平评价指标体系 | 第31-37页 |
| 4.1 评价指标体系构建原则 | 第31-32页 |
| 4.2 服务便利及其维度 | 第32-33页 |
| 4.3 兰州民百决策便利水平影响因素 | 第33页 |
| 4.4 兰州民百交易便利水平影响因素 | 第33-35页 |
| 4.5 兰州民百售后便利水平影响因素 | 第35页 |
| 4.6 兰州民百服务便利水平评价指标体系 | 第35-37页 |
| 第五章 兰州民百服务便利水平评价实证分析 | 第37-44页 |
| 5.1 基于层次分析法的评价体系 | 第37-41页 |
| 5.1.1 构建层次结构模型 | 第37-38页 |
| 5.1.2 确定影响因素权重 | 第38-39页 |
| 5.1.3 计算评价指标的权重 | 第39页 |
| 5.1.4 兰州民百企业服务便利水平总层次排序 | 第39-41页 |
| 5.2 模糊综合评价模型建立 | 第41-44页 |
| 5.2.1 构建单因素模糊评价矩阵 | 第41-42页 |
| 5.2.2 综合评判。 | 第42-44页 |
| 第六章 提升服务便利水平相关策略 | 第44-48页 |
| 6.1 增加企业内部优势 | 第44-45页 |
| 6.2 突出企业外部优势 | 第45-46页 |
| 6.3 提供优质服务 | 第46-47页 |
| 6.4 利用现代化设备 | 第47-48页 |
| 结论和展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 专家打分表 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
