| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 课题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 互联网金融科技的发展 | 第10页 |
| 1.1.2 个人信用评分产品的兴起 | 第10-11页 |
| 1.1.3 用户体验的蓬勃发展 | 第11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 互联网征信现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 用户体验研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 论文研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 论文创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 个人信用评分产品及用户体验概述 | 第18-26页 |
| 2.1 个人信用评分产品概述 | 第18-20页 |
| 2.1.1 互联网金融和互联网征信 | 第18-20页 |
| 2.1.2 个人信用评分产品的概念界定 | 第20页 |
| 2.2 用户体验概述 | 第20-25页 |
| 2.2.1 用户体验设计概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 用户体验理论模型 | 第21-23页 |
| 2.2.3 互联网金融产品用户体验设计 | 第23-24页 |
| 2.2.4 O2O互联网产品用户体验设计 | 第24-25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 个人信用评分产品用户体验因素分析 | 第26-51页 |
| 3.1 个人信用评分产品的属性特征 | 第26-28页 |
| 3.1.1 金融产品属性 | 第26-27页 |
| 3.1.2 生活服务属性 | 第27-28页 |
| 3.1.3 互联网产品属性 | 第28页 |
| 3.2 个人信用评分产品系统流程和用户路径 | 第28-31页 |
| 3.2.1 个人信用评分产品的产品系统流程 | 第28-29页 |
| 3.2.2 个人信用评分产品的用户行为路径 | 第29-31页 |
| 3.3 个人信用评分产品用户体验因素分析 | 第31-50页 |
| 3.3.1 用户访谈调研 | 第32-38页 |
| 3.3.2 用户体验因素的整理与归纳 | 第38-43页 |
| 3.3.3 用户体验因素分析 | 第43-50页 |
| 本章小结 | 第50-51页 |
| 第4章 构建个人信用评分产品的用户体验设计模型 | 第51-72页 |
| 4.1 基于体验因素的用户需求层次分析 | 第51-55页 |
| 4.1.1 基本型需求 | 第52页 |
| 4.1.2 期望型需求 | 第52-53页 |
| 4.1.3 成就型需求 | 第53-54页 |
| 4.1.4 需求类型评判方法 | 第54-55页 |
| 4.2 构建体验因素与用户体验设计关联 | 第55-57页 |
| 4.3 个人信用评分产品的用户体验设计层面模型研究 | 第57-69页 |
| 4.3.1 信用导向层 | 第57-59页 |
| 4.3.2 场景路径层 | 第59-62页 |
| 4.3.3 交互感知层 | 第62-66页 |
| 4.3.4 视觉表现层 | 第66-69页 |
| 4.4 个人信用评分产品的用户体验设计模型 | 第69-70页 |
| 本章小结 | 第70-72页 |
| 第5章 个人信用评分产品体验设计项目实践 | 第72-93页 |
| 5.1 项目简介 | 第72页 |
| 5.2 基于用户体验设计模型的设计分析 | 第72-77页 |
| 5.2.1 服务目标管理 | 第72-74页 |
| 5.2.2 用户需求痛点分析 | 第74-77页 |
| 5.2.3 确定产品功能 | 第77页 |
| 5.3 基于用户体验设计模型的设计实现 | 第77-91页 |
| 5.3.1 基本型需求——信用足迹 | 第77-79页 |
| 5.3.2 期望型需求——信用借书 | 第79-88页 |
| 5.3.3 成就型需求——主页面设计优化 | 第88-91页 |
| 5.4 用户体验设计效果评估 | 第91-92页 |
| 本章小结 | 第92-93页 |
| 第6章 总结与展望 | 第93-95页 |
| 6.1 总结 | 第93页 |
| 6.2 展望 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 附录一 | 第99-100页 |
| 附录二 | 第100-101页 |
| 附录三 | 第101-102页 |
| 附录四 | 第102页 |