| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-25页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第11-21页 |
| 1.2.1 高校图书馆微信公众平台国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.2 用户体验国内外研究现状 | 第16-20页 |
| 1.2.3 高校图书馆微信平台的用户体验国内研究现状 | 第20页 |
| 1.2.4 国内外研究现状述评 | 第20-21页 |
| 1.3 研究内容和研究思路 | 第21-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第21-22页 |
| 1.4 研究方法和创新点 | 第22-25页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.2 创新点 | 第23-25页 |
| 第2章 相关概念概述及理论基础 | 第25-35页 |
| 2.1 微信与微信公众平台 | 第25-26页 |
| 2.1.1 微信 | 第25页 |
| 2.1.2 微信公众平台 | 第25-26页 |
| 2.2 用户体验 | 第26-28页 |
| 2.2.1 用户体验的概念 | 第26-27页 |
| 2.2.2 用户体验的构成 | 第27-28页 |
| 2.3 相关理论基础 | 第28-35页 |
| 2.3.1 用户满意度理论 | 第28-30页 |
| 2.3.2 用户体验理论 | 第30-32页 |
| 2.3.3 德尔菲法 | 第32-35页 |
| 第3章 高校图书馆微信平台调研分析 | 第35-49页 |
| 3.1 微信公众号选取原则与调查方法 | 第35-36页 |
| 3.1.1 高校图书馆微信公众号选取原则 | 第35-36页 |
| 3.1.2 高校图书馆微信平台调查方法 | 第36页 |
| 3.2 高校图书馆微信平台调研内容 | 第36-46页 |
| 3.2.1 “双一流”高校图书馆微信平台服务现状 | 第36-40页 |
| 3.2.2 “双一流”高校图书馆微信平台服务共项 | 第40-43页 |
| 3.2.3 “双一流”高校图书馆微信平台个性化服务 | 第43-46页 |
| 3.3 存在问题 | 第46-49页 |
| 3.3.1 存在问题分析 | 第46-47页 |
| 3.3.2 存在问题结果 | 第47-49页 |
| 第4章 高校图书馆微信平台的用户体验研究 | 第49-81页 |
| 4.1 应用模型的提出 | 第49-59页 |
| 4.1.1 基于C-CSI评价体系指标的构建 | 第49-51页 |
| 4.1.2 基于用户体验指标的构建 | 第51-53页 |
| 4.1.3 高校图书馆微信平台的用户体验相关指标的提出 | 第53-55页 |
| 4.1.4 基于德尔菲法指标的确定 | 第55-59页 |
| 4.2 问卷设计及统计分析 | 第59-78页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第59-62页 |
| 4.2.2 统计分析 | 第62-78页 |
| 4.3 用户体验结果分析 | 第78-81页 |
| 4.3.1 指标影响顺序 | 第78页 |
| 4.3.2 指标体验结果 | 第78-81页 |
| 第5章 提升高校图书馆微信平台用户体验策略研究 | 第81-88页 |
| 5.1 增加用户满意度 | 第81-84页 |
| 5.1.1 减少用户抱怨 | 第81-82页 |
| 5.1.2 实现用户期望 | 第82-83页 |
| 5.1.3 增强用户忠诚 | 第83-84页 |
| 5.2 增强用户体验 | 第84-88页 |
| 5.2.1 加强感官体验 | 第84页 |
| 5.2.2 增强交互体验 | 第84-85页 |
| 5.2.3 完善功能体验 | 第85-86页 |
| 5.2.4 提高价值体验 | 第86-88页 |
| 第6章 研究总结 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
