证券CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 CRM基本理论概述及研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 CRM基本理论概述 | 第7-8页 |
| 1.2.2 CRM研究意义 | 第8页 |
| 1.3 基于商务智能构建CRM的必然 | 第8-9页 |
| 1.4 客户关系管理系统的国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.4.1 国外CRM研究概况 | 第9-10页 |
| 1.4.2 国内CRM研究概况 | 第10页 |
| 1.5 本文研究内容及结构安排 | 第10-13页 |
| 1.5.1 本文研究内容 | 第10-11页 |
| 1.5.2 结构安排 | 第11-13页 |
| 第二章 系统实现技术 | 第13-23页 |
| 2.1 中间件技术 | 第13-14页 |
| 2.1.1 中间件的界定 | 第13页 |
| 2.1.2 中间件技术的主流标准 | 第13-14页 |
| 2.2 JAVA EE中间件简介 | 第14-19页 |
| 2.2.1 JAVA EE概述 | 第14-15页 |
| 2.2.2 JAVA EE的四层模型 | 第15-16页 |
| 2.2.3 容器实例化组件 | 第16-17页 |
| 2.2.4 EJB技术 | 第17-19页 |
| 2.3 MD5加密算法 | 第19-20页 |
| 2.4 K-MEANS算法聚簇分析 | 第20-22页 |
| 2.4.1 k-MEANS算法在CRM中的应用 | 第20-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 证券CRM系统的需求分析 | 第23-35页 |
| 3.1 系统非功能性需求 | 第24-27页 |
| 3.1.1 系统完整性需求 | 第24-25页 |
| 3.1.2 数据安全性需求 | 第25页 |
| 3.1.3 系统的性能要求 | 第25-27页 |
| 3.2 系统功能性需求 | 第27-31页 |
| 3.2.1 系统模块分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 系统管理 | 第29-30页 |
| 3.2.3 系统客户服务 | 第30页 |
| 3.2.4 系统限制 | 第30页 |
| 3.2.5 系统服务 | 第30-31页 |
| 3.3 系统接口需求 | 第31-32页 |
| 3.3.1 应用接入接口 | 第31页 |
| 3.3.2 服务输出接口 | 第31-32页 |
| 3.3.3 用户管理接口 | 第32页 |
| 3.4 系统的运行环境 | 第32页 |
| 3.5 经纪业务适当性管理 | 第32-34页 |
| 3.5.1 功能需求 | 第32-34页 |
| 3.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 证券CRM系统实现的关键技术 | 第35-67页 |
| 4.1 客户管理功能模块设计 | 第35-39页 |
| 4.2 系统的数据服务配置 | 第39-44页 |
| 4.2.1 数据服务流程 | 第39-40页 |
| 4.2.2 系统数据库逻辑模型设计 | 第40-42页 |
| 4.2.3 数据库管理流程设计 | 第42-44页 |
| 4.3 系统的安全机制 | 第44-46页 |
| 4.3.1 保护系统的策略 | 第44-46页 |
| 4.4 模块化设计 | 第46-52页 |
| 4.5 证券行业特征分类与提取 | 第52-55页 |
| 4.6 经纪业务操作流程 | 第55-62页 |
| 4.6.1 经纪业务总部人员登录 | 第55-61页 |
| 4.6.2 经纪业务营业部人员登录 | 第61-62页 |
| 4.7 k-MEANS算法的改进 | 第62-66页 |
| 4.8 本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 5.1 总结 | 第67-68页 |
| 5.2 展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
