| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 技术路线 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论阐述与文献综述 | 第14-32页 |
| 2.1 相关定义界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 服务 | 第14页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第14-15页 |
| 2.1.3 高校就业服务 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客感知服务质量评价理论 | 第16-26页 |
| 2.2.1 顾客感知服务质量模型 | 第16-18页 |
| 2.2.2 顾客感知服务质量评价方法 | 第18-20页 |
| 2.2.3 SERVQUAL 评价方法在高等教育服务应用研究综述 | 第20-26页 |
| 2.3 高校就业服务评价理论 | 第26-30页 |
| 2.3.1 高校毕业生就业工作评估 | 第26-27页 |
| 2.3.2 高校就业服务评价研究综述 | 第27-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第3章 基于 SERVQUAL 模型的高校就业服务质量评价量表与问卷实证设计 | 第32-46页 |
| 3.1 预调查评价量表维度和指标确认 | 第32-35页 |
| 3.1.1 维度的确定 | 第32页 |
| 3.1.2 指标的发展 | 第32-35页 |
| 3.2 研究模型构建与假设提出 | 第35-36页 |
| 3.3 预调查问卷设计 | 第36-37页 |
| 3.3.1 预调查问卷测量标度的确认 | 第36页 |
| 3.3.2 预调查问卷的构成 | 第36-37页 |
| 3.4 预调查实施 | 第37-38页 |
| 3.4.1 预调查抽样设计 | 第37页 |
| 3.4.2 预调查实施与回收 | 第37-38页 |
| 3.5 预调查数据分析 | 第38-43页 |
| 3.5.1 预调查信度分析 | 第38-39页 |
| 3.5.2 预调查效度分析 | 第39-43页 |
| 3.6 形成正式问卷 | 第43页 |
| 3.7 本章小结 | 第43-46页 |
| 第4章 基于 SERVQUAL 模型的高校就业服务质量评价实证研究 | 第46-72页 |
| 4.1 问卷调查实施 | 第46页 |
| 4.1.1 问卷调查的抽样设计 | 第46页 |
| 4.1.2 问卷实施与回收 | 第46页 |
| 4.2 数据分析 | 第46-68页 |
| 4.2.1 描述性统计 | 第46-50页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第50页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第50-52页 |
| 4.2.4 相关分析 | 第52-54页 |
| 4.2.5 回归分析 | 第54-58页 |
| 4.2.6 假设检验 | 第58-66页 |
| 4.2.7 实证研究主要结论 | 第66-68页 |
| 4.3 高校提高学生感知的就业服务质量政策建议 | 第68-71页 |
| 4.4 本章小结 | 第71-72页 |
| 第5章 研究总结 | 第72-78页 |
| 5.1 研究主要结论 | 第72-76页 |
| 5.1.1 构建了高校就业服务质量评价研究模型 | 第72页 |
| 5.1.2 编制了具有较高信度与效度的高校就业服务质量评价量表和问卷 | 第72-74页 |
| 5.1.3 探索了高校就业服务质量评价影响因素 | 第74-75页 |
| 5.1.4 高校提高学生期望与感知的就业服务质量政策建议 | 第75-76页 |
| 5.2 研究的创新 | 第76页 |
| 5.3 研究的不足与展望 | 第76-78页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第76-77页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附录 | 第84-94页 |
| 附录一 高校就业服务质量评价指标调查问卷 | 第84-85页 |
| 附录二 高校就业服务质量评价量表 | 第85-86页 |
| 附录三 高校就业服务质量评价调查问卷 | 第86-90页 |
| 附录四 高校就业服务质量评价调查问卷 | 第90-94页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第94页 |
| 1、个人简历 | 第94页 |
| 2、在校期间发表的学术论文及研究成果 | 第94页 |
