| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 论文选题的背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 论文选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的、内容、方法和技术路线 | 第11-15页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的内容 | 第11-13页 |
| 1.2.3 研究的方法 | 第13页 |
| 1.2.4 研究的技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3 本文的主要创新点与不足 | 第15-18页 |
| 1.3.1 以创新的视角看待政府部门流程再造 | 第15-16页 |
| 1.3.2 为NJ市地税部门流程再造设计一揽子方案 | 第16-18页 |
| 第二章 相关理论基础和文献综述 | 第18-25页 |
| 2.1 基本概念的界定 | 第18-19页 |
| 2.2 国内外研究的理论情况 | 第19-23页 |
| 2.2.1 国外理论基础和文献综述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内理论基础和文献综述 | 第20-23页 |
| 2.3 企业和政府部门流程再造理论的异同分析 | 第23-25页 |
| 2.3.1 企业流程再造与地方政府流程再造具有以下相同点 | 第23-24页 |
| 2.3.2 企业流程再造与地方政府流程再造具有的不同点 | 第24-25页 |
| 第三章 NJ市地税部门业务流程现状分析 | 第25-33页 |
| 3.1 NJ市地税部门已有业务流程总体设计原则和特点 | 第25-30页 |
| 3.1.1 NJ市地税部门业务流程设计的历史沿革 | 第25-26页 |
| 3.1.2 当前NJ市地税部门业务流程总体设计思想和特点 | 第26-30页 |
| 3.2 NJ市地税部门业务流程运行方式 | 第30-31页 |
| 3.2.1 工作流程的发起 | 第30页 |
| 3.2.2 工作流程的分配和办理 | 第30页 |
| 3.2.3 工作流程完成情况的监控 | 第30-31页 |
| 3.2.4 工作流程完成情况的绩效评价 | 第31页 |
| 3.3 NJ市地税部门业务流程的系统支撑 | 第31-33页 |
| 第四章 NJ市地税部门业务流程存在的问题及原因分析 | 第33-40页 |
| 4.1 NJ市地税部门现行税收征管业务流程运行中的主要问题 | 第33-37页 |
| 4.1.1 对外服务质量和效率降低 | 第33-34页 |
| 4.1.2 内部业务流程控管能力下降 | 第34-35页 |
| 4.1.3 管理资源与征管业务工作量矛盾凸显 | 第35-36页 |
| 4.1.4 征管业务流程运转不畅,瓶颈堵塞现象严重 | 第36页 |
| 4.1.5 信息化管理系统运行速度下降 | 第36-37页 |
| 4.2 NJ市地税部门业务流程设计及运行中存在问题的原因分析 | 第37-40页 |
| 4.2.1 政府职能的转变导致就有管理模式落后于时代发展 | 第37页 |
| 4.2.2 过于形式化、外在化的服务理念导致不注重服务质量的内在实质 | 第37页 |
| 4.2.3 传统权力分级下的职责分工型组织机构导致了权力集中和流程运转瓶颈 | 第37-38页 |
| 4.2.4 管理资源配置的不均衡导致了管理资源与征管业务工作量矛盾日益严重 | 第38页 |
| 4.2.5 过快增长的服务对象和管理对象对传统管理方式形成挑战 | 第38-39页 |
| 4.2.6 以上各种因素的积累使得信息系统不堪重负 | 第39-40页 |
| 第五章 NJ市地税部门征管业务流程再造方案拟定及实施 | 第40-53页 |
| 5.1 NJ市地税部门业务流程再造方案的拟定 | 第40-50页 |
| 5.1.1 NJ市地税部门业务流程再造的目标 | 第40-41页 |
| 5.1.2 NJ市地税部门业务流程再造的原则 | 第41-42页 |
| 5.1.3 NJ市地税部门业务流程运行优化设计 | 第42-50页 |
| 5.2 NJ市地税部门业务流程再造的实施 | 第50-51页 |
| 5.2.1 组织准备 | 第50页 |
| 5.2.2 实施的规划与策略 | 第50页 |
| 5.2.3 实施中的监督和控制 | 第50页 |
| 5.2.4 总结与完善 | 第50-51页 |
| 5.3 NJ市地税部门业务流程再造的检验标准 | 第51-53页 |
| 5.3.1 客户满意程度 | 第51页 |
| 5.3.2 流程运转效率 | 第51-52页 |
| 5.3.3 信息化系统运转情况 | 第52页 |
| 5.3.4 内部员工评价 | 第52页 |
| 5.3.5 上级部门的认同程度 | 第52-53页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第53-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
