| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和路线 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念界定及理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 网络购买生鲜农产品内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.1 网上购物定义及特点 | 第18页 |
| 2.1.2 生鲜农产品的概念及特征 | 第18-19页 |
| 2.2 消费者满意度 | 第19-20页 |
| 2.2.1 消费者满意的定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 期望不一致理论 | 第20页 |
| 2.3 服务质量理论 | 第20-24页 |
| 2.3.1 服务质量的定义 | 第20-21页 |
| 2.3.2 服务质量差距模型 | 第21-23页 |
| 2.3.3 网络环境下服务质量管理理论 | 第23-24页 |
| 第3章 网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素识别 | 第24-31页 |
| 3.1 网络购买生鲜农产品与传统方式购买生鲜农产品的差异 | 第24-26页 |
| 3.1.1 购前消费者行为差异 | 第25页 |
| 3.1.2 购买过程中消费者体验不同 | 第25-26页 |
| 3.1.3 售后评价影响范围不同 | 第26页 |
| 3.2 生鲜电商运营模式及优缺点 | 第26-27页 |
| 3.3 基于消费者满意度指数模型的消费者满意度影响因素识别 | 第27-31页 |
| 3.3.1 基于国外CSI模型的消费者满意度影响因素识别 | 第28-30页 |
| 3.3.2 基于国内CSI模型的消费者满意度影响因素识别 | 第30-31页 |
| 第4章 网络购买生鲜农产品的消费者满意度影响因素及模型构建 | 第31-39页 |
| 4.1 模型构建 | 第31-34页 |
| 4.1.1 选取关键影响因素及子因素 | 第31-32页 |
| 4.1.2 提出假设 | 第32-33页 |
| 4.1.3 模型构建 | 第33-34页 |
| 4.2 量表设计 | 第34-36页 |
| 4.2.1 企业形象测量表 | 第34-35页 |
| 4.2.2 消费期望测量表 | 第35页 |
| 4.2.3 质量感知测量表 | 第35-36页 |
| 4.2.4 感知价值测量表 | 第36页 |
| 4.2.5 消费者满意度测量表 | 第36页 |
| 4.3 设计问卷调查方案 | 第36-39页 |
| 4.3.1 调查问卷设计 | 第36-37页 |
| 4.3.2 样本选择及问卷收集 | 第37页 |
| 4.3.3 数据分析方法 | 第37-39页 |
| 第5章 实证分析 | 第39-55页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第40-45页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第40-42页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第42-45页 |
| 5.3 相关分析 | 第45-48页 |
| 5.3.1 企业形象各因子因素与消费者满意度相关分析 | 第45-46页 |
| 5.3.2 消费期望各因子与消费者满意度相关分析 | 第46-47页 |
| 5.3.3 质量感知各因子与消费者满意度相关分析 | 第47-48页 |
| 5.3.4 感知价值与消费者满意度相关分析 | 第48页 |
| 5.4 回归分析 | 第48-53页 |
| 5.4.1 熟悉度与消费期望回归分析 | 第49-50页 |
| 5.4.2 质量感知与感知价值回归分析 | 第50-51页 |
| 5.4.3 各因素与消费者满意度回归分析 | 第51-53页 |
| 5.5 假设检验结果与分析 | 第53-55页 |
| 5.5.1 假设检验结果 | 第53页 |
| 5.5.2 结果分析 | 第53-54页 |
| 5.5.3 模型修正 | 第54-55页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第55-58页 |
| 6.1 主要研究结论及启示 | 第55-56页 |
| 6.1.1 主要研究结论 | 第55页 |
| 6.1.2 启示及建议 | 第55-56页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第56-58页 |
| 6.2.1 研究的不足 | 第56页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
