| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状的综述及评述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容框架与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容框架 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 预期创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-31页 |
| 2.1 移动图书馆相关理论 | 第18-22页 |
| 2.1.1 移动图书馆的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 移动图书馆服务内容 | 第18-20页 |
| 2.1.3 移动图书馆服务特征 | 第20-21页 |
| 2.1.4 移动图书馆理论基础 | 第21-22页 |
| 2.2 用户满意度相关理论 | 第22-30页 |
| 2.2.1 用户满意度含义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 用户满意度的特征 | 第23-24页 |
| 2.2.3 用户满意度的影响因素 | 第24-25页 |
| 2.2.4 经典满意度模型 | 第25-29页 |
| 2.2.5 经典满意度模型的启示 | 第29-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 高校移动图书馆用户满意度模型构建 | 第31-41页 |
| 3.1 满意度影响因素分析 | 第31-36页 |
| 3.1.1 潜在影响因素 | 第31-33页 |
| 3.1.2 可观测影响因素的选取 | 第33-35页 |
| 3.1.3 相关变量间因果关系假设 | 第35-36页 |
| 3.2 模型构建 | 第36-37页 |
| 3.3 用户满意度测评方法选择 | 第37-40页 |
| 3.3.1 用户满意度测评方法分析 | 第37-38页 |
| 3.3.2 适合高校移动图书馆用户满意度模型的测评方法 | 第38-39页 |
| 3.3.3 模型测评的工作流程 | 第39-40页 |
| 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 实证研究与对策分析 | 第41-54页 |
| 4.1 问卷的设计 | 第41-43页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计原则 | 第41-42页 |
| 4.1.2 问卷测量标度设计 | 第42页 |
| 4.1.3 调查问卷的组成和结构 | 第42-43页 |
| 4.2 问卷调查的数据采集与处理 | 第43-47页 |
| 4.2.1 问卷调查的发放与收集 | 第43页 |
| 4.2.2 数据的描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 4.2.3 数据的信度、效度分析 | 第44-47页 |
| 4.3 实证结果分析 | 第47-50页 |
| 4.3.1 模型验证 | 第47-49页 |
| 4.3.2 结果分析 | 第49-50页 |
| 4.4 提高高校移动图书馆满意度的对策与建议 | 第50-53页 |
| 4.4.1 服务功能层面 | 第50-52页 |
| 4.4.2 技术系统层面 | 第52页 |
| 4.4.3 信息资源层面 | 第52-53页 |
| 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 5.1 研究结论及创新点 | 第54-55页 |
| 5.2 研究局限性及展望 | 第55-56页 |
| 5.2.1 研究局限性 | 第55页 |
| 5.2.2 研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-62页 |
| 附录 | 第62-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |