| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 地方政府地税部门纳税服务问题的理论分析 | 第18-28页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第18-21页 |
| 2.1.1 服务及纳税服务的内涵 | 第18-20页 |
| 2.1.2 地方政府及地税部门的意旨 | 第20-21页 |
| 2.2 地方政府地税部门纳税服务问题的相关理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第22-24页 |
| 2.2.3 税收遵从理论 | 第24-25页 |
| 2.3 新时期地方政府地税部门重视纳税服务的基本价值 | 第25-28页 |
| 2.3.1 强化地税系统公务员服务意识的需要 | 第25-26页 |
| 2.3.2 纳税服务是构建和谐征纳关系的需要 | 第26页 |
| 2.3.3 纳税服务是建立以服务为导向的税收征管新体系的需要 | 第26-27页 |
| 2.3.4 纳税服务是政府职能转变的必然要求 | 第27-28页 |
| 第3章 株洲市地税系统纳税服务的现状分析 | 第28-38页 |
| 3.1 株洲市地税系统纳税服务的初步探索 | 第28-30页 |
| 3.1.1 不断丰富纳税服务方式 | 第28-29页 |
| 3.1.2 不断运用信息化手段丰富服务内容 | 第29页 |
| 3.1.3 加强纳税服务文化建设 | 第29-30页 |
| 3.2 株洲市地税系统纳税服务仍存在的主要问题 | 第30-35页 |
| 3.2.1 纳税服务意识缺乏 | 第30-32页 |
| 3.2.2 纳税服务标准不高 | 第32-33页 |
| 3.2.3 纳税服务流程较复杂 | 第33页 |
| 3.2.4 纳税服务手段有待创新 | 第33-34页 |
| 3.2.5 个性化服务流于形式 | 第34-35页 |
| 3.3 株洲市地税系统纳税服务存在问题的原因分析 | 第35-38页 |
| 3.3.1 税务人员素质总体不高 | 第35-36页 |
| 3.3.2 尚未能建立协调高效的纳税服务管理机制 | 第36-37页 |
| 3.3.3 民主参与程度低 | 第37页 |
| 3.3.4 缺乏统一规范的纳税服务考核机制 | 第37-38页 |
| 第4章 国外税务部门纳税服务经验的借鉴 | 第38-43页 |
| 4.1 国外税务部门纳税服务的具体做法 | 第38-40页 |
| 4.1.1 美国纳税服务的主要做法 | 第38-39页 |
| 4.1.2 日本纳税服务的主要做法 | 第39-40页 |
| 4.1.3 澳大利亚纳税服务的主要做法 | 第40页 |
| 4.2 国外税务部门的先进做法对株洲市地税系统优化纳税服务的启示 | 第40-43页 |
| 4.2.1 树立纳税服务的理念 | 第41页 |
| 4.2.2 提供人性化服务 | 第41页 |
| 4.2.3 实施大服务格局的纳税服务体系 | 第41页 |
| 4.2.4 提高纳税服务的质量 | 第41-42页 |
| 4.2.5 积极发展税务代理 | 第42-43页 |
| 第5章 株洲市地税系统完善纳税服务的对策建议 | 第43-54页 |
| 5.1 树立以纳税人需求为导向的纳税服务理念 | 第43-44页 |
| 5.2 通过流程再造提高纳税服务效率 | 第44-47页 |
| 5.3 完善监督评价机制以提高纳税服务质量 | 第47-48页 |
| 5.4 加强税务干部队伍建设以提高纳税服务能力 | 第48-49页 |
| 5.5 实行分类纳税服务以满足纳税人的个性化需求 | 第49-51页 |
| 5.6 深入开展纳税服务文化建设以提升纳税服务品质 | 第51-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
