| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 论文基本思路和研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 论文基本思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 论文创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 快递服务基本问题概述 | 第19-29页 |
| 2.1 快递服务的界定 | 第20-23页 |
| 2.1.1 快递服务的定义 | 第20-21页 |
| 2.1.2 快递服务合同的定义与性质 | 第21-23页 |
| 2.2 快递服务合同与其他服务合同的联系和区别 | 第23-24页 |
| 2.3 快递服务中的经营者与消费者及其权利义务关系 | 第24-29页 |
| 2.3.1 快递服务中的经营者 | 第24-25页 |
| 2.3.2 快递服务中的消费者 | 第25-26页 |
| 2.3.3 快递服务中经营者与消费者的权利义务关系 | 第26-29页 |
| 第3章 快递服务中侵害消费者权益的常见情形及原因 | 第29-39页 |
| 3.1 快递服务中侵犯消费者权益的常见情形 | 第29-35页 |
| 3.1.1 快递合同中存在霸王条款 | 第29-30页 |
| 3.1.2 快递延误侵犯消费者的权益 | 第30-32页 |
| 3.1.3 快递毁损、丢失侵犯消费者的权益 | 第32-34页 |
| 3.1.4 消费者个人信息被泄露 | 第34-35页 |
| 3.2 快递服务中消费者权益受到侵害的原因 | 第35-39页 |
| 3.2.1 快递行业专门的法律法规缺乏 | 第35-36页 |
| 3.2.2 快递行业自律尚不成熟 | 第36-37页 |
| 3.2.3 监管不够完善 | 第37-39页 |
| 第4章 对国外快递服务消费者权益保护制度的考察 | 第39-51页 |
| 4.1 美国的快递服务消费者权益保护制度 | 第39-42页 |
| 4.1.1 自由的市场准入制度 | 第39-40页 |
| 4.1.2 市场监管主体制度 | 第40-41页 |
| 4.1.3 行业协会监督制度 | 第41-42页 |
| 4.2 英国的快递服务消费者权益保护制度 | 第42-45页 |
| 4.2.1 宽松的市场准入制度 | 第42-43页 |
| 4.2.2 市场监管主体制度 | 第43-45页 |
| 4.2.3 社会监督制度 | 第45页 |
| 4.3 德国的快递服务消费者权益保护制度 | 第45-48页 |
| 4.3.1 分类市场准入制度 | 第45-46页 |
| 4.3.2 独立的监管主体 | 第46-47页 |
| 4.3.3 通信安全监管制度 | 第47-48页 |
| 4.4 国外快递服务消费者权益保护制度对我国的启示 | 第48-51页 |
| 第5章 完善我国快递服务消费者权益保护制度的建议 | 第51-63页 |
| 5.1 加快《快递法》的出台与相关法律法规的完善 | 第51-55页 |
| 5.1.1 加快《快递法》的出台 | 第51-52页 |
| 5.1.2 完善相关法律法规 | 第52-55页 |
| 5.2 完善快递业市场准入制度 | 第55-57页 |
| 5.2.1 完善邮政专营制度 | 第55-56页 |
| 5.2.2 完善准入许可制度 | 第56页 |
| 5.2.3 建立分类准入制度 | 第56-57页 |
| 5.3 完善快递业市场监管主体制度 | 第57-63页 |
| 5.3.1 完善政府监管制度 | 第57-59页 |
| 5.3.2 完善行业协会自律制度 | 第59-60页 |
| 5.3.3 完善社会监督制度 | 第60-63页 |
| 结语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及获奖情况 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
