| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 文献综述和理论基础 | 第12-15页 |
| 第2章 辽宁邮储银行信用卡业务流程现状及问题分析 | 第15-25页 |
| 2.1 辽宁邮储银行信用卡业务现状 | 第15-16页 |
| 2.2 信用卡业务流程现状 | 第16-19页 |
| 2.3 现有信用卡业务流程存在的问题 | 第19-22页 |
| 2.4 现有业务流程存在问题原因分析 | 第22-25页 |
| 第3章 辽宁邮储银行信用卡业务流程优化方案设计 | 第25-32页 |
| 3.1 信用卡业务流程优化方案设计的思路和原则 | 第25-28页 |
| 3.2 信用卡推广阶段工作流程方案设计 | 第28-29页 |
| 3.3 信用卡进件工作流程方案设计 | 第29-30页 |
| 3.4 信用卡审批授信阶段工作流程方案设计 | 第30-32页 |
| 第4章 辽宁邮储银行信用卡业务流程优化方案实施与保障措施 | 第32-37页 |
| 4.1 业务流程优化设计方案的实施 | 第32-33页 |
| 4.2 业务流程优化设计方案的保障 | 第33-37页 |
| 结论 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41页 |