| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外相关研究现状综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第12-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究思路与方法 | 第15-16页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 政府微政务回应机制的概念界定与相关理论 | 第16-22页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-19页 |
| 2.1.1 回应和政府回应的涵义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 微政务的涵义 | 第17-18页 |
| 2.1.3 微政务回应机制的涵义 | 第18-19页 |
| 2.2 政府微政务回应的相关理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 责任型政府理论 | 第19页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 大众传播理论 | 第20-22页 |
| 第3章 政府微政务回应的现状——基于“上海 12333”政务微博分析 | 第22-33页 |
| 3.1 我国微政务的情况概述 | 第22-25页 |
| 3.2“上海 12333”政务微博的基本情况 | 第25-33页 |
| 3.2.1“上海 12333”政务微博的开通 | 第25页 |
| 3.2.2“上海 12333”政务微博的运营机制 | 第25-27页 |
| 3.2.3“上海 12333”政务微博的回应机制 | 第27-30页 |
| 3.2.4“上海 12333”政务微博回应的不足 | 第30-33页 |
| 第4章 政府微政务回应中的问题及原因分析 | 第33-38页 |
| 4.1 微政务回应中存在的问题 | 第33-34页 |
| 4.1.1 微政务回应效能低 | 第33页 |
| 4.1.2 微政务回应内容片面化 | 第33-34页 |
| 4.1.3 微政务运营人员回应能力不足 | 第34页 |
| 4.1.4 微政务运营过程中回应流程不清 | 第34页 |
| 4.2 微政务回应中现存问题的原因分析 | 第34-38页 |
| 4.2.1 微政务回应制约于政府体制因素影响 | 第35页 |
| 4.2.2 微政务运营人员缺乏必要的媒介素养 | 第35-36页 |
| 4.2.3 微政务信息公开缺乏相应制度保障 | 第36-37页 |
| 4.2.4 微政务运营缺乏有效的绩效评估 | 第37-38页 |
| 第5章 完善政府微政务回应机制的对策 | 第38-42页 |
| 5.1 建立与完善相关规范和政策制度 | 第38-39页 |
| 5.2 细化微政务回应的工作流程 | 第39页 |
| 5.3 提高微政务运营人员的回应意识和能力 | 第39-40页 |
| 5.4 加强平台间合作，优化微政务的回应方式 | 第40-41页 |
| 5.5 建立绩效考核评估机制，完善微政务回应问责制度 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47页 |